单选题下列关于理想环境的创造的说法错误的是（ ）。A顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响B只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略C社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等D顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意
单选题
下列关于理想环境的创造的说法错误的是（ ）。
A
顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响
B
只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略
C
社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等
D
顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意
参考解析
解析：
有形展示包含的要素有：①实体环境（装潢、颜色、陈设和声音）；②服务提供时所需用的装备实物（如汽车租赁公司所需要的汽车）；③其他实体性线索。
有形展示包含的要素有：①实体环境（装潢、颜色、陈设和声音）；②服务提供时所需用的装备实物（如汽车租赁公司所需要的汽车）；③其他实体性线索。
相关考题：
在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（）。A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象C.促进顾客对运输产品产生过高的期望D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象C、引导顾客对运输产品产生合理的期望D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉E、引导顾客对运输产品产生高需求
绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（ ）。A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象C、促进顾客对运输产品产生过高的期望D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
下列关于服务场景的说法错误的是（ ）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
单选题下列关于理想环境的创造的说法错误的是（ ）。A顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响B只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略C社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等D顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意
多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
单选题下列关于服务场景的说法错误的是（ ）。A服务场景是服务有形展示的构成要素之一B企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
单选题在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（ ）。A通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处B有形展示影响顾客对运输服务的第一印象C促进顾客对运输产品产生过高的期望D促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉