单选题在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。A面无表情B直视消费者C双目低垂D主动迎上去，热情招呼

单选题
在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。
A

面无表情

B

直视消费者

C

双目低垂

D

主动迎上去，热情招呼

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按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有() A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
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在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。 A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼
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在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。
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当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。
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出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。
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营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
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出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
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出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
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当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。
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当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。
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出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
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当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。
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询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。A、举止B、宣传C、问答D、语法
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按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A、开票要认真，字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
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营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）A、生硬地轰客B、提前结账C、提前搞卫生或关灯D、提前通知营业结束时间E、提前撤离营业场所
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在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。A、社会背景B、经济能力C、爱好D、来意E、身份
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在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）A、热心服务B、开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C、严格遵守工作时间D、熟练包扎E、熟练类分出版物
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判断题在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。A对B错
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判断题当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。A对B错
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判断题当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。A对B错
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多选题营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）A生硬地轰客B提前结账C提前搞卫生或关灯D提前通知营业结束时间E提前撤离营业场所
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判断题当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。A对B错
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判断题出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。A对B错
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判断题当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。A对B错
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判断题出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。A对B错
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多选题在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。A社会背景B经济能力C爱好D来意E身份
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判断题营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。A对B错
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