服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。 A.信息B.沟通C.配合D.合作
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心（）客户。A、对待B、理解C、认可D、体谅
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
服务文化的内涵是（）。A、企业以员工为导向B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
品牌服务理念要求服务人员要具有品牌理念，要强烈的意识到自己所代表的不只是个人，而是整个企业。
顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。
工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。A、热情有礼B、认真记录C、引导顾客D、发现问题
顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
服务人员应该具有“（）”的理念？A、顾客就是上帝B、顾客不是上帝C、顾客和我们平等D、以顾客为关注焦点
单选题工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。A热情有礼B认真记录C引导顾客D发现问题
多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A诚恳B温和C争取得到顾客的谅解D小声