物流外包的风险不包括()。A、企业素质B、资源处理能力C、客户服务能力D、信用
客户服务最基本的三个方面包括可得性、()和可靠性。 A、可靠性B、安全性C、作业绩效D、作业能力
物流客户服务人员应该具有的基本技能包括（）。A、宣传公司业务的能力B、开发客户的能力C、维系与发展客户关系的能力D、妥善处理客户投诉的能力
客服代表的基本要求与技能包括（）。A、必须具有强烈的服务意识B、良好的心理素质和客户服务观念C、较强的语言表达技巧和沟通能力D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识
客户服务的基本能力包括（）。A、可得性B、作业绩效C、快速反应D、可靠性E、与客户的紧密关系
网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。A、网络金融服务B、物流支持C、网络监督控制D、客户认证服务
运输部客户服务的特征包括（）。A、服务可靠性B、运送速度C、服务频率D、服务可得性E、服务能力
（）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。
优秀的销售人员所需的技能不包括（）A、客户服务能力B、分析能力C、学习能力D、团队工作能力
指标设计与应用合理化的步骤为基本物流服务能力包括（）。A、进行客户调查B、内部审计C、确定服务目标D、设计监控系统
客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。
客户服务最基本的是要做到（）。A、控制客户B、控制客户的购买倾向C、控制客户的购买能力D、有能力引导客户对产品和服务的选择
客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。
第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）A、可得能力B、可靠能力C、作业完成能力D、提供物流服务能力
涉及客户服务方面的投诉包括（）。A、服务能力B、服务态度C、服务质量D、服务礼仪
小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。A、沟通能力B、应变能力C、业务能力D、倾听能力
多选题第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。A可得能力B可靠能力C作业完成能力D提供物流服务能力
单选题网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。A网络金融服务B物流支持C网络监督控制D客户认证服务
判断题客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。A对B错
单选题对于新增企业网银客户，BANCSLINK签约流程应包括（）。A客户基本信息维护、账户信息维护B客户基本信息维护、客户服务维护C客户基本信息维护、账户信息维护、客户服务维护、客户操作员维护D客户基本信息维护、账户信息维护、客户服务维护
填空题网上客户服务包括（）、（）服务和（）服务两种基本形式。
单选题客户服务最基本的是要做到（）。A控制客户B控制客户的购买倾向C控制客户的购买能力D有能力引导客户对产品和服务的选择
多选题指标设计与应用合理化的步骤为基本物流服务能力包括（）A进行客户调查B内部审计C确定服务目标D设计监控系统
判断题客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。A对B错
多选题涉及客户服务方面的投诉包括（）。A服务能力B服务态度C服务质量D服务礼仪
多选题小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。A沟通能力B应变能力C业务能力D倾听能力