多选题导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证,一般包括(  )。A服务标准B服务顺序C超常服务D服务内容E贴心服务

多选题
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证,一般包括(  )。
A

服务标准

B

服务顺序

C

超常服务

D

服务内容

E

贴心服务


参考解析

解析:
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证,一般包括导游服务标准和导游服务程序两项内容。具体到旅游行业,导游服务的标准即导游人员按照一定的标准(定量化、制度化)向旅游者提供导游服务,目前,我国导游服务主要有《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准。导游服务的程序是针对导游服务的特点,对导游接待流程做出的详细规定,包括服务顺序和服务内容。

相关考题:

导游服务质量包括_____、______和______.

旅行社对导游人员实行合同管理,这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施,是提高导游服务质量的保证,可促使导游人员增强责任感,自觉地为游客服务。()

导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务,而优质的服务的前提和保证是:( )A.规范化服务B.文明服务C.细微化服务D.个性化服务

导游人员资格认证,导游服务质量标准制定和导游从业监督管理,都是导游服务()的需要。A、商品化B、自由化C、规范化D、职业化

所谓()是指为保证导游人员工作规范和服务质量,提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。A、导游人员的管理B、导游服务质量管理C、导游回扣的管理D、导游小费的管理

导游服务规程是保证导游服务质量的有效手段。

导游服务程序是保证导游服务质量的前提它是国家旅游主管部门和国家质量技术监督管理部门在总结旅游过程中游客共性需求的基础上制定的导游服务步骤和质量规范导游员按程序操作,就可以达到基本的满意度,保证团队运行的顺利开展

导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客,旅游者对导游服务质量的反应也最敏感,因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言,导游服务质量高,可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺,而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满

要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则

以下有关导游服务的叙述中,正确的是()。A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志B、电子导游服务可以取代导游人员服务。C、导游服务具有反馈和扩散作用D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带E、导游服务是一种知识性服务。

导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证,一般包括()。A、服务标准B、服务程序C、超常服务D、服务内容E、贴心服务

判断题导游服务规程是保证导游服务质量的有效手段。A对B错

多选题导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证,一般包括()。A服务标准B服务程序C超常服务D服务内容E贴心服务

判断题导游服务程序是保证导游服务质量的前提它是国家旅游主管部门和国家质量技术监督管理部门在总结旅游过程中游客共性需求的基础上制定的导游服务步骤和质量规范导游员按程序操作,就可以达到基本的满意度,保证团队运行的顺利开展A对B错

多选题下列有关导游服务的叙述中,正确的有(  )。A导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志B图文声像导游服务可以取代导游人员服务C导游服务具有反馈和扩散作用D导游服务是旅游服务中的核心和纽带E导游服务是一种知识性服务

单选题现代导游服务的主要特点不包括(  )A导游服务职业化B导游服务自由化C导游服务规范化D导游人员管理的法制化

单选题导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》,这是指导游服务应该坚持()A宾客至上、优质服务的原则B维护游客合法权益的原则C规范化服务的原则D平等服务的原则

单选题当今世界上对导游员的资格认证,对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理,都是导游服务( )的重要体现。A商品化B自由化C规范化D职业化

单选题导游人员资格认证,导游服务质量标准制定和导游从业监督管理,都是导游服务(  )的需要。A商品化B自由化C规范化D职业化

多选题以下有关导游服务的叙述中,正确的是(  )。A导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志B图文声像导游服务可以取代导游人员服务C导游服务具有反馈和扩散作用D导游服务是旅游服务中的核心和纽带E导游服务是一种知识性服务

判断题要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则A对B错

多选题导游服务的(  ),这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。A个性化B人性化C规范化D标准化

多选题规范化服务的标准是(  )。A《导游人员管理条例》B《导游服务质量》C《导游人员管理条例实施办法》D《旅行社管理条例》E《旅行社国内旅游服务质量要求》

单选题()是减少导游带团活动随意性,保障基本服务质量的有效手段,也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A规范化服务B个性化服务C功能性服务D心理服务

多选题导游服务学研究的主要内容包括(  )。A导游服务基本原理B导游服务运作与服务艺术C导游服务的地位与作用D导游服务模式与规律性E导游服务质量与控制

单选题当今世界对导游员的资格认证,对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理,都是导游服务(  )的重要体现。A商品化B自由化C规范化D职业化

单选题下列说法错误的是(  )。A导游服务程序是保证导游服务质量的前提B导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范C导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求D导游员按程序操作,可以达到基本的满意度,保证团队运行的顺利开展

单选题导游服务规范化的必要性不包括( )。A保证接待质量B保障导游员收入C指导导游活动的正常进行D规避风险的必要手段