多选题马斯洛的需求层次理论中，哪些需求属于高级需要，是通过内部因素才能满足的？（）A生理需求B安全需求C社会交往需求D尊重需求E自我实现需求
判断题实行末尾淘汰制不属于绩效考核的作用。A对B错
多选题期权按照内容划分，可分为（）。A美式B欧式C看涨D看跌
单选题小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A业务管理岗B班组长C运营管理岗D培训岗管理岗
判断题节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。A对B错
多选题以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C通话时长D准确理解问题
多选题我们每一个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务付出了（）A货币价值B时间成本C体力成本D精神成本
单选题《（）》中的操作风险指的是由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件而造成损失的风险。A合规风险B自律性组织C巴塞尔资本协议D监管风险
判断题境内机构原则上只能开立一个资本项目账户A对B错
多选题在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A确认客户需求B查询知识库C转办D求助
单选题人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A基础指标B人员配置的主要依据C工作强度的指标D满意度的关键指标
多选题通过以下几个方面对考试工作进行完善而富有效率的管理（）A试题、试卷B人员、考试C成绩、考试分析D答案、问题交流
多选题现代化客服中心能够帮助企业（）从而提升企业综合竞争力。A强化客户服务B提高销售C挽留客户D内部管理水平
多选题银行业客服中心“信息更改”主要包括以下（）的更改。A客户账单地址B联系方式C客户姓名D客户家庭地址
单选题存款人因向银行借款需求，出具借款合同后，需要开立什么账户？（）A基本存款账户B一般存款账户C专业存款账户D临时存款账户
判断题当客户来电反映确实属于因银行产品缺陷等原因造成的客户操作不便，功能不完善和存在潜在风险的引发的投诉，客服中心填写处理意见后，应及时以工单、邮件等形式。传递给总行业务管理部门或相关分行核实处理。A对B错
判断题自我实现的需要是努力挖掘自己的潜力，使自己越来越成为所期望的人物。A对B错
判断题2008年10月8日起，暂免征收利息税。A对B错
单选题风险协查是由客服代表通过电话方式致电客户，询问客户相关信息，核对与（）提供的信息是否一致，并做好相关记录。A总行B数据库C分行D系统中
多选题客服中心的主要类型按照员工数量不同，可分为（）客户服务中心。A员工人数≥1000人；大型B300≤员工人数1000；中小型C员工人数300；小型D300≤员工人数1000；中型
判断题为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，目前大多数客户服务中心均为单点客服中心A对B错
单选题客户服务意识中的AERVICE原则中V指的是（）A提供有价值的服务B提供真诚的服务C提供让客户满意、感人至深的服务D提供热情的服务
单选题大多数客户服务中心均为（）客服服务中心A单点B多点C单一
单选题（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
多选题客户服务中心使用到的信息技术包括（）A电话B手机C传真DWEB
多选题以下关于蹭墙功说法正确的是（）。A身体靠墙或靠在门上，如果不方便的话，只要身体站直，想象自己靠在墙上或门上也行，双手自然下垂，全身自然放松B身体的左右后背缓慢均匀地交替做上下来回的蹭墙运动，时间几分钟到十几分钟均可C此方法使得身体后背脉络畅通，整个脊柱得到最大程度地调整、按摩、放松D此方法可以有效地缓解全身、后背肌肉的紧张、酸痛，对内脏器官尤其是脊柱有着非常好的保健效果，对缓解大脑疲劳，调解身心有重要作用
单选题以员工激励为例，（）主要表现在融入所在团队，被团队成员认可，与团队和谐相处。A安全需求B社会交往需求C尊重需求D自我实现需求