多选题服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）A心理准备B物质准备C形象准备D时间准备E内容准备
多选题
服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
A
心理准备
B
物质准备
C
形象准备
D
时间准备
E
内容准备
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解析：
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在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）A、宣传物料准备B、环境设施方面的准备C、有形服务产品的准备D、人员准备E、服务人员的个人用品准备
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