外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。 A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量
在为卷烟零售客户提供服务的过程中,()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。 A、服务质量B、客户满意度C、销售收入D、销售费用
从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。 A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量
在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。 A、客户盈利B、服务目标C、销售计划D、客户满意度
中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。 A.售前服务质量B.售中服务质量C.售后服务质量D.网络运行质量
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意
新车初期质量调查可反映出的情况是（）A、车辆品质；B、销售服务质量；C、售后服务质量；D、客户满意度
关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍B、询问客户对车辆产品质量是否满意C、询问客户对维修质量是否满意D、询问客户对服务质量是否感到满意
目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。A、服务质量B、产品价格C、客户满意度D、员工素质
提高客户满意度的方法有（）。A、提供个性化产品和服务B、增强客户体验C、制定服务质量标准D、重视客户关怀
客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。A、 质量B、 服务C、 产品D、 价格
成本的高低直接影响着（）。A、服务满意度B、经营成果C、客户忠诚度D、产品质量
服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。A、盈利能力B、销售能力C、核心竞争力D、客户满意度
客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。A、售前服务质量B、售中服务质量C、售后服务质量D、网络运行质量
柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。A、服务质量B、客户满意度C、业务风险D、产品销售量
工单流转的（）直接关乎服务成本及客户满意度。A、时效B、数量C、质量D、时限
在客户服务系统中，工单在行内流转的实效与质量直接关乎（）。A、服务成本B、客户满意度C、产品的质量D、销售任务是否完成
单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A对服务质量的总体期望B对服务质量满足客户需求程度的期望C对服务质量稳定性的期望D顾客对总体成本的感知
多选题柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。A服务质量B客户满意度C业务风险D产品销售量
多选题客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。A质量B服务C产品D价格
单选题成本的高低直接影响着（）。A服务满意度B经营成果C客户忠诚度D产品质量
多选题为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评A产品功能B业务流程C服务质量D服务效率
多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
单选题工单流转的（）直接关乎服务成本及客户满意度。A时效B数量C质量D时限
多选题中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。A售前服务质量B售中服务质量C售后服务质量D网络运行质量
单选题目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。A服务质量B产品价格C客户满意度D员工素质