饭店QC小组是饭店全面质量管理的重要形式，主要由基层员工组成，开展群众性的质量管理活动。QC小组通过定期的会议和其他活动，改善工作场所的管理，提高产品和服务的质量。()
饭店服务系统中,( )系统是饭店服务系统的基石,( )系统是饭店服务系统的最为重要的部分。
个体顾客是饭店庞大的消费群体,其行为受到( )、( )、( )的交互影响。
饭店服务质量管理的效果如何关键在于() A、组织机构B、工作程序C、领导D、人、财、物、信息等资源
饭店企业流行“100-1=0”服务公式，说明饭店服务质量管理具有（）特征。A．质量构成的综合性B．质量呈现的一次性C．质量评价的主观性D．对人员素质的依赖性