单选题二个必须遵守的观念是一切事情是为了顾客而做和（）A服务第一B品质第一C态度第一D信誉第一
单选题
二个必须遵守的观念是一切事情是为了顾客而做和（）
A
服务第一
B
品质第一
C
态度第一
D
信誉第一
参考解析
解析：
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(2010年)顾客在购买时是消极和被动的，通常情况下他们不会足量购买，企业必须通过一定的技巧和手段促使顾客购买其产品。企业所持的这种经营观念是（ ）。 A．推销观念 B．生产观念 C．产品观念 D．营销观念
关于推销观念和市场营销观念的差别，下列叙述不正确的是（）A、推销观念注重卖方需要，而市场营销观念注重买方需要B、推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要C、推销观念表现为“我卖什么，顾客就买什么”，而市场营销观念表现为“顾客需要什么，就生产什么”D、推销观念产生于买方市场，而市场营销观念产生于卖方市场
面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）A、以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听B、礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了C、叫一个没有事情做的同事来继续听他说话D、任由他唠叨，自己做自己其他的事情E、装作在听他说话，却在思考其他的事情
单选题关于推销观念和市场营销观念的差别，下列叙述不正确的是（）A推销观念注重卖方需要，而市场营销观念注重买方需要B推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要C推销观念表现为“我卖什么，顾客就买什么”，而市场营销观念表现为“顾客需要什么，就生产什么”D推销观念产生于买方市场，而市场营销观念产生于卖方市场
不定项题为了提高公司提供的运输服务绩效，管理者必须做的事情包括（）。A理解顾客需求B了解服务水平C培训员工D开展全员营销