填空题城轨交通服务质量的现场管理，是以满足乘客的（）和（）为目的，也就是要尽可能满足乘客对（）、（）、（）、（）、（）和（）的要求。

填空题
城轨交通服务质量的现场管理，是以满足乘客的（）和（）为目的，也就是要尽可能满足乘客对（）、（）、（）、（）、（）和（）的要求。

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12：满足乘客安全位移需要，是对出租车服务质量最基本要求
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票卡就是乘客使用的车票,用于记载乘客的出行和费用信息,是乘坐轨道交通的有效票据或凭证。() 此题为判断题(对，错)。
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城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。( ) 此题为判断题(对，错)。
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城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。( ) 此题为判断题(对，错)。
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车辆到达目的地后，若乘客提出的停车地点有违交通规则，驾驶员应做到（）.A、耐心解释，到适宜停车点下车B、就地停车、下客C、满足乘客要求
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服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。A、监督管理B、考评管理C、措施管理D、投诉管理
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因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解。
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出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。（）
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出租汽车驾驶员应以（）赢得乘客尊重，满足社会需求。A、良好的服务态度B、牺牲部分应得利益C、尽可能快的运送速度D、无条件满足乘客
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乘客抵达目的地时，出租汽车驾驶员应（）。A、不违反交通法规，又满足乘客要求B、既方便又有利C、既快捷又便利D、按乘客需要
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城轨交通服务质量的现场管理，是以满足乘客的（）和（）为目的，也就是要尽可能满足乘客对（）、（）、（）、（）、（）和（）的要求。
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城市公共交通运营的成果主要体现在运送（）、运送（）以及公共交通提供的乘车条件满足乘客乘车需求的程度（即公共交通服务质量）
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地铁的行车组织工作，以（）等为宗旨。A、满足乘客清洁卫生、空调通风的需要B、满足地铁发展的需要C、安全运送乘客、满足设备维修养护的需要D、以上都不是
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乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。
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城轨交通广播系统对乘客广播的范围包括（）A、站厅B、站台C、列车车厢D、办公区
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出租车驾驶员为乘客提供便利时，要做到（）.A、随时可以满足B、随地可以满足C、既满足乘客要求，又不违反交通规则
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网约车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（）A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型B、满足乘客的合理需求C、针对性提供个性化服务D、对于外地乘客可以适当绕路
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出租汽车驾驶员为乘客提供服务时，应做到（）。A、为满足乘客需要，可以轻微违反交通规则B、在不违反交通规则的前提下，满足乘客要求C、先考虑满足乘客需求，再考虑遵守交通规则D、即不考虑乘客要求，也不考虑交通规则，视情况而定
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规范服务是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客需求的总的前提。
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出租汽车服务的便捷性，体现在时间和地点上能满足乘客车需求，及时、准时、省时为乘客服务。
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接送外地乘客，要尽可能少走小路，遇交通阻塞或者道路封闭等需要绕行的应向乘客说明，避免给乘客造成绕路的错觉。
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安全行车是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客需求的总的前提。
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出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
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单选题关于保障地铁车站等交通场所秩序井然的方法，正确说法的是（）。A地铁面对特大客流，不能采取限流封站措施，必须保障乘客的乘车权利B交通运行突然中断，使大量乘客滞留，保安人员没有必要到现场开展管理工作C人群流向布局，首先满足每个人走最近的路程，避免人流交叉碰撞不是布局原则D凡是乘客多的时间段，保安的出镜率管事率应当满足排除无序现象发生的需要
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填空题城市公共交通运营的成果主要体现在运送（）、运送（）以及公共交通提供的乘车条件满足乘客乘车需求的程度（即公共交通服务质量）
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多选题城轨交通广播系统对乘客广播的范围包括（）A站厅B站台C列车车厢D办公区
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单选题服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。A监督管理B考评管理C措施管理D投诉管理
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