单选题服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。A监督管理B考评管理C措施管理D投诉管理
单选题
服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。
A
监督管理
B
考评管理
C
措施管理
D
投诉管理
参考解析
解析：
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