单选题在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要,设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是()。A在职培训B指导性培训C补救性培训D服务技能技巧培训

单选题
在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要,设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是()。
A

在职培训

B

指导性培训

C

补救性培训

D

服务技能技巧培训


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相关考题:

在管理学领域,人们通过应用心理学和社会学方面的知识去探讨如何预测和激发员工的动机、满足人的需要、引导员工行为、调动员工工作积极性。()

在确定员工的培训项目的实施时间时,应考虑的因素有()。A:员工培训者的工作安排B:受训人员的工作情况C:需求和时机D:员工培训的内容E:员工培训的目标

员工调动的目的包括()。A.员工调动可以满足企业调整组织结构的需要B.员工调动可以使晋升渠道保持通畅C.员工调动可以满足员工的需要D.员工调动是处理劳动关系冲突的有效方法E.员工调动是获得不同经验的重要途径

为了更好地为用户服务,服务企业应加强对员工的管理,具体包括()。A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识,也要考虑员工对从事服务工作的兴趣B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训C:在服务提供中适当对一线员工授权D:在考核时令面满足员工的个性化需求E:建立良好的激励机制

酒店员工遇到客人身体不适或晕倒,需要就医只需拨打120。酒店不需要培训员工急救常识。

服务中心员工的工作不是仅将房间卖完,而是()。A、为客人安排住宿B、提供优质的服务C、努力提高平均房价D、满足客人需求

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。

在需求低峰,下面哪些方法可以调节供应能力以便适应需求?()A、提高设备的自动化程度B、安排部分员工培训C、提高顾客的自助服务程度D、关闭部分设备,减少资源浪费E、安排部分员工休假

在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要,设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是()。A、在职培训B、指导性培训C、补救性培训D、服务技能技巧培训

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的(),所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内(),包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形,还有店内的()等,也应相当了解,以满足客人的需要。

当业务量一定的情况下,服务水平降低时,员工利用率下降。

专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说,下列属于对专项管理培训概念表述的是()。A、物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时,对员工进行的专门培训B、物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法,而对员工进行的专门培训C、物业服务企业为了完成某些新项目,需要员工掌握某一技术或技能,而针对有关员工进行的培训D、为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训

细致温馨的服务的提供在很多时候未必需要增加什么设施设备,它所需要的可能只是员工的“饭店意识”,以及处处为客人考虑,以方便客人为原则的职业习惯。()

酒吧根据工作需要,新招聘了一批员工,从事酒吧服务工作。这些员工上岗前,需要进行为期一周的专业培训,作为培训者,你正在制定新员工的培训计划,在培训内容上,你认为应该做哪些准备?下列选项中你认为正确的做法有哪些?()A、酒水知识与酒水服务知识。B、鸡尾酒调制方法与技巧。C、酒吧运行的基本规范和要求。D、服务礼仪与沟通技巧。E、酒吧服务突发事件应对方法与技巧。

下列关于餐厅日常工作协作的说法,错误的是哪一项?()A、餐厅繁忙时段、人员不足的情况下,可以安排其他岗位员工协助早餐服务B、早餐繁忙时间段,餐厅厨师需要协助餐厅服务员添加自助餐台上的食品C、前台员工在客人预订时可需要协助餐厅进行早餐推荐D、客房员工在清洁房间时需要协助餐厅员工,收拾客人房间内的餐、酒具

()是通过教学和试验的方法,使员工在知识、技术和工作态度方面有所改进,以达到企业的工作要求。A、培训B、发展C、提高D、升迁

楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁,填报设备维修单,楼层员工日常岗上培训,处理客人遗留物品,协助楼层员工满足客人服务要求,此外还负责()等。A、客房清扫B、为住客房做夜床C、客房水杯的清洁消毒D、客房小酒吧控制

员工的工作调动和安排应当综合考虑岗位设置、工作需要、个人特殊情况。

员工发生工作调动、离职等情况,需要变更、注销员工柜员权限的,所属部门、分公司、营业部综合行政岗须于员工发生工作调动、离职等情况当日提交变更、注销柜员权限申请。

在()情况下,企业一般需要进行培训。A、新员工加盟B、员工离职C、员工即将晋升或岗位轮换D、环境的改变,要求培训老员工E、满足补救的需要

判断题员工发生工作调动、离职等情况,需要变更、注销员工柜员权限的,所属部门、分公司、营业部综合行政岗须于员工发生工作调动、离职等情况当日提交变更、注销柜员权限申请。A对B错

多选题一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题:对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。A客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房E员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房

判断题因员工请假或外出培训等无法保证正常出勤,应进行临时调班或提请上级行调动临时替班人员。A对B错

多选题员工调动的目的是A员工调动可以满足企业调整组织结构的需要B员工调动可以使晋升渠道保持通畅C员工调动可以满足员工的需要D员工调动是处理劳动关系冲突的有效方法E员工调动的获得不同经验的重要途径

判断题银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。A对B错

单选题专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说,下列属于对专项管理培训概念表述的是()。A物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时,对员工进行的专门培训B物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法,而对员工进行的专门培训C物业服务企业为了完成某些新项目,需要员工掌握某一技术或技能,而针对有关员工进行的培训D为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训

多选题酒吧根据工作需要,新招聘了一批员工,从事酒吧服务工作。这些员工上岗前,需要进行为期一周的专业培训,作为培训者,你正在制定新员工的培训计划,在培训内容上,你认为应该做哪些准备?下列选项中你认为正确的做法有哪些?()A酒水知识与酒水服务知识。B鸡尾酒调制方法与技巧。C酒吧运行的基本规范和要求。D服务礼仪与沟通技巧。E酒吧服务突发事件应对方法与技巧。