单选题以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的?()A顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D顾客关系管理策略以顾客知识为基础

单选题
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的?()
A

顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好

B

使用商业情报软件从顾客数据中收集信息

C

电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面

D

顾客关系管理策略以顾客知识为基础


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甲航空公司货运飞机在某地坠毁,造成地面上多人死亡,死者近亲属要求获得赔偿。经查,该飞机归属乙航空公司所有,三个月前出租给了甲航空公司。对于死者亲属的赔偿要求,以下说法错误的是A.甲航空公司承担赔偿责任B.乙航空公司承担赔偿责任C.若飞机系因遭遇雷击坠毁,则航空公司不承担赔偿责任D.若飞机系因驾驶员突发疾病而坠毁,则航空公司不承担赔偿责任

服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?() A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务

服务三要素中,以下哪个说法是错误的()。A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。B、服务的主体就是指服务的接受者C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务

对于初次见面的客户以下哪个行为是不恰当的?()A、主动询问顾客来意B、确认是否有预约C、表达提供服务的意愿D、应客户要求进行优惠报价

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完成句子:客户会容易习惯()。A、航空公司提供和竞争公司相同的服务标准B、航空公司给与未满足的承诺C、更好的服务标准D、更低的服务标准

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要确定航空公司是否能够留住客户,需要回答的最重要的问题是什么?()A、航空公司是否提供了良好的客户服务?B、客户是否喜欢这次旅行经历?C、航班是否正点起飞或到达?D、航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务?

以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击,正确的陈述是?()A、航空公司不能忍受对于员工身体或语言的攻击。B、航空公司不能忍受对于员工身体的攻击,但是可以忍受语言攻击。C、航空公司没有关于处理员工身体或语言攻击的政策。D、航空公司希望员工自己解决身体或语言的攻击。

客户服务的目标不包括()A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B、为航空公司创造一个有利的印象C、提供客户服务标准增加航空公司安全性

以下关于客户服务标准说法不正确的是()A、航空公司需认识到客户服务的重要性B、服务标准一旦设定便不可更改C、高客户服务标准会使整个航空公司受益

如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的()A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务,以满足他们的需求

客户服务的目的是()A、实现每位顾客利益的最人化B、确保客户享受服务,并且成为回头客C、确保顾客不向朋友投诉航空公司

对于规范的服务行为,以下说法不正确的是()?A、服务用语生活化B、强调自己的正确性C、快速响应客户要求D、准确记录诉求信息。

下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语?()A、下午好,我是XX航空公司客户服务部门的琼斯,请问有什么可以需要帮助您的吗?B、下午好,这里是XX航空公司的客户服务中心,我是米歇尔,请问有什么可以帮助到您?C、下午好,我是客户服务中心的米歇尔,请问有什么可以帮助到您?D、下午好,这里是XX航空公司,我是米歇尔,请问有什么可以帮助您?

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关于解答客户咨询,以下说法正确的是()A、业务熟练B、产品及服务熟悉C、回答客户不含糊不推诿D、对于客户咨询的内容不清楚的,及时向其他同事请教后回复

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多选题以下关于消息服务业务VIP客户的说法错误的有()AVIP客户可以减免消息服务服务费50%。BVIP客户不须与我行签订服务协议。CVIP客户注册时的起点金额为100元。DVIP客户的动账通知内容比普通客户多。

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单选题()是航空公司传递卓绝服务的最佳机会,也能得到广大观众的监督。A社交媒体渠道B客户服务C社交客户服务

单选题要确定航空公司是否能够留住客户,需要回答的最重要的问题是什么?()A航空公司是否提供了良好的客户服务?B客户是否喜欢这次旅行经历?C航班是否正点起飞或到达?D航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务?

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