饭店处理客人投诉一般由（）负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员
从一定意义讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、公共卫生间
饭店允许客人挂账的部门是（）。A、大堂副理B、前厅部C、财务部D、总经理室
“（）”是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外的宣传销售窗口。A、金钥匙B、门童C、大堂副理D、饭店代表
（）全面负责饭店的服务质量管理工作。A、总经理B、副总经理C、大堂副理D、董事长
（）象征着饭店的礼仪，代表着饭店的形象，起着“仪仗队”的作用。A、门童B、行李员C、饭店代表D、大堂副理
（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A、礼宾部B、大堂副理C、机场代表D、金钥匙
（）的全体员工是最先迎接和最后送走客人的饭店服务群体，是饭店的前沿营销员A、预订处B、接待处C、礼宾处D、大堂副理
大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。A、电话总机B、接待处C、大堂副理D、商务中心
从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准A、前厅大堂B、公共卫生间C、大堂副理D、大堂环境
大堂的对客服务区主要包括（）等。A、总台B、大堂副理C、公共洗手间D、礼宾处E、大堂酒吧
从一定意义上讲，是可以反映出饭店的档次与服务水准，是饭店的一张“名片”。（）A、总服务台B、大堂副理C、礼宾处D、公共卫生间
象征饭店的礼仪，代表饭店形象，起着“仪仗队”作用。（）A、大堂副理B、门童C、行李生D、接待员
从一定意义讲，（）是可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、公共卫生间
维持饭店大堂内外的正常服务秩序是大堂副理的日常工作之一。
三星级以上饭店的大堂副理必须提供至少24小时的在岗服务。
多选题大堂的对客服务区主要包括（）等。A总台B大堂副理C公共洗手间D礼宾处E大堂酒吧
判断题三星级以上饭店的大堂副理必须提供至少24小时的在岗服务。A对B错
单选题（）全面负责饭店的服务质量管理工作。A总经理B副总经理C大堂副理D董事长
判断题大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。A对B错
单选题“（）”是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外的宣传销售窗口。A金钥匙B门童C大堂副理D饭店代表
单选题从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准A前厅大堂B公共卫生间C大堂副理D大堂环境
单选题（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A礼宾部B大堂副理C机场代表D金钥匙
单选题（）的全体员工是最先迎接和最后送走客人的饭店服务群体，是饭店的前沿营销员A预订处B接待处C礼宾处D大堂副理