（）代表总经理全权处理宾客投诉。A、客房部经理B、大堂副理C、前厅部经理D、销售部经理
前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。
前厅的对客服务区主要包括（）。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、客房
酒店通常通过设立大堂副理和（）等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。
接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管
（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A、礼宾部B、大堂副理C、机场代表D、金钥匙
大堂的对客服务区主要包括（）等。A、总台B、大堂副理C、公共洗手间D、礼宾处E、大堂酒吧
外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。
查询服务由（）来提供服务。A、前台B、总机C、大堂副理D、行李处
根据岗位角色清分，营业时间内（）在岗率要达到100％。A、网点主任B、柜员C、专职大堂经理D、专职大堂副理
访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。A、大堂副理处和收银处B、总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房C、电话总机处和行李员送入房间D、大堂副理处和总机处
判断题宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。A对B错
单选题访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。A大堂副理处和收银处B总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房C电话总机处和行李员送入房间D大堂副理处和总机处
多选题大堂的对客服务区主要包括（）等。A总台B大堂副理C公共洗手间D礼宾处E大堂酒吧
判断题大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。A对B错
单选题接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A前厅部经理B前台接待主管C大堂副理D礼宾主管
填空题前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。
单选题（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A礼宾部B大堂副理C机场代表D金钥匙