满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为() A.关键质量特性B关键设计指标C关键过程指标D关键产品指标
产品为满足使用目的所具备的技术特性称为产品的()。
建设单位的施工质量控制目标是()。A、保证竣工项目的各项施工结果与勘察、设计文件所规定的标准相一致B、保证交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准的建设工程产品C、保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准D、保证工程质量达到施工合同和设计文件所规定的质量标准
为改善产品的特征及特性和（或）提高用于生产和交付产品的过程有效性和效率所开展的活动，称为()A、质量改进B、持续改进C、质量策划D、组织行为
客户代表的职责应包括在以下方面确保顾客要求得到体现：（）A、特殊特性的选择；B、制定质量目标；C、产品设计和开发；D、以上都是。
企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）A、形象价值B、人员价值C、服务价值D、产品价值
质量管理主要关注（）的产品。A、所有B、预期C、提供给顾客D、认证所覆盖
产品或服务所固有的质量称为（）A、产品利益B、产品特性C、产品优势D、产品证明
质量特性分级是指（）A、质量特性与质量成本关系的分析B、质量特性与设计质量关系的分析C、质量特性与产品适用性的分析D、质量特性与顾客满意程度关系的分析
（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
服务的提供可涉及：（）。A、无形产品的交付B、为顾客创造氛围C、在顾客提供的有形产品上所完成的活动D、在顾客提供的无形产品上所完成的活动
（）是与产品设计和制造过程有关的标准，确保产品不会对顾客造成伤害或危害。A、产品安全B、生产安全C、设计安全D、质量安全
企业为了满足顾客需要所制订的产品标准、产品参数属于（）。A、假设质量特性B、真正质量特性C、代用质量特性D、通用质量特性
确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）.A、使用质量B、制造质量C、设计质量D、检验质量
物流服务构成要素包括（）。A、拥有顾客所期望的商品B、在顾客所期望的时间内传递商品C、提供为顾客服务所必需的物流设施D、符合顾客所期望的质量
产品所具有的满足社会和人们需要的特性称为_______。A、产品质地B、产品功能C、产品质量D、产品数量
单选题质量管理主要关注（）的产品。A所有B预期C提供给顾客D认证所覆盖
填空题（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
填空题（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
填空题产品为满足使用目的所具备的技术特性称为产品的（）。
单选题产品或服务所固有的质量称为（）A产品利益B产品特性C产品优势D产品证明
多选题物流服务构成要素包括（）A拥有顾客所期望的商品B在顾客所期望的时间内传递商品C提供为顾客服务所必需的物流设施D符合顾客所期望的质量
填空题（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
单选题企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）A形象价值B人员价值C服务价值D产品价值