单选题20世纪90年代英国的阿德里安·佩恩、马丁·克里斯托夫等人将所有影响企业与顾客关系的因素归入顾客市场、内部市场、推荐市场、影响市场、雇员市场、供应商市场。其中6大市场的中心是：（）A顾客市场B供应商市场C内部市场D推荐市场

单选题
20世纪90年代英国的阿德里安·佩恩、马丁·克里斯托夫等人将所有影响企业与顾客关系的因素归入顾客市场、内部市场、推荐市场、影响市场、雇员市场、供应商市场。其中6大市场的中心是：（）
A

顾客市场

B

供应商市场

C

内部市场

D

推荐市场

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以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是()：①退保率与续保率成反比;②退保率与顾客推荐率成反比;③顾客流失率与市场占有率成反比;④顾客流失率与市场增长率成反比;⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
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预期质量受下列因素影响()。 A、市场沟通B、职能质量C、企业形象D、顾客需求E、顾客口碑
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所谓市场营销环境，是指在营销活动之外，能够影响企业营销部门发展和保持与目标顾客良好关系能力的各种因素和力量。()
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（　　）是指营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需 求的某些因素为依据，将市场整体划分为若干个消费者群体。A、市场环境分析 B、市场选择 C、市场细分 D、市场定位
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市场驱动因素是指促使企业实施全球营销战略的市场方面的影响因素，包括（ ）。Ⅰ．顾客需求的逐渐趋同Ⅱ．全球顾客群的成长Ⅲ．全球市场的形成Ⅳ．顾客需求逐渐趋异A.Ⅰ、ⅡB.Ⅰ、Ⅱ、ⅢC.Ⅱ、Ⅲ、ⅣD.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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企业与顾客之间的长期关系是（）的核心概念。A、市场营销B、关系市场营销C、市场营销网络D、网络营销
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市场定位是将企业与（）的位置区别开来，并让目标顾客认同。A、同行B、顾客C、竞争者
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顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
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在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。
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20世纪90年代英国的阿德里安·佩恩、马丁·克里斯托夫等人将所有影响企业与顾客关系的因素归入顾客市场、内部市场、推荐市场、影响市场、雇员市场、供应商市场。其中6大市场的中心是：（）A、顾客市场B、供应商市场C、内部市场D、推荐市场
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企业确定目标市场要处理好几方面的关系，其中包括（）。A、顾客与顾客的关系B、企业与企业的关系C、当前市场与长远市场的关系D、区域市场与全国市场的关系
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我们需要通过市场调查将顾客和市场联系起来是因为（）。A、竞争环境日益激烈B、企业需要了解并预测顾客的市场行为C、顾客在企业中的价值越来越重要D、企业的营销是顾客导向的
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在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。A、市场沟通B、顾客口碑C、企业形象D、顾客需求
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促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。A、市场沟通B、顾客口碑C、企业形象D、顾客需求
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关系营销所涉及的市场领域除了顾客市场外，还包括（）A、中介市场B、供应商市场C、招聘市场D、影响市场E、内部市场
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营销环境是指能对企业同（）进行成功交易产生影响的所有行动者及其力量。A、潜在市场B、竞争对手的顾客C、竞争对手市场的顾客D、目标顾客
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每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）A、同质市场B、无市场细分市场C、顾客市场D、用户化市场
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影响企业经营战略的要素包括现有服务、（）、现有市场和新市场。A、现有顾客B、新顾客C、新服务D、资金
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在平衡记分卡的（），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。A、内部经营流程层面B、学习与成长层面C、顾客层面D、财务层面
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单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（　　）为中心。A企业B顾客C企业和顾客D市场占有率
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单选题营销环境是指能对企业同（）进行成功交易产生影响的所有行动者及其力量。A潜在市场B竞争对手的顾客C竞争对手市场的顾客D目标顾客
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多选题企业在选择分销渠道长度时需要考虑多种影响因素，下列各种因素中属于市场因素的是（　　）。A顾客居住情况B顾客购买量C市场容量大小D顾客购买频率
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单选题企业确定目标市场要处理好几方面的关系，其中包括（）。A顾客与顾客的关系B企业与企业的关系C当前市场与长远市场的关系D区域市场与全国市场的关系
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单选题（）是指营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求的某些因素为依据，将市场整体划分为若干个消费者群体。A市场环境分析B市场选择C市场细分D市场定位
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多选题顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。A市场营销沟通B顾客口碑C顾客需求D服务产品E企业形象
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多选题市场营销的微观环境由（）等构成。A顾客B竞争者C企业内部环境因素D市场营销渠道企业
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单选题以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。A①②③④B①②③⑤C①②④⑤D①②③④⑤
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