通常，沟通障碍主要导致（46）。A．敌对情绪增多B．士气低落C．冲突增多D．效率降低
患者住院后，因儿子工作忙，无时间陪床而情绪激动，经常发脾气，对护士的某些信息出现了过度反应，这是由于A、态度因素对沟通的影响B、家庭因素对沟通的影响C、情绪因素对沟通的影响D、认知因素对沟通的影响E、文化因素对沟通的影响
祖孙代沟主要是由于老人的补偿心理，对孙子女的溺爱而导致的无法沟通。
谈判冲突主要是由于强烈的情绪、较差的沟通质量导致的，这是（）。A、利益冲突B、价值冲突C、关系冲突D、结构性冲突
价值冲突产生的主要原因是（）。A、谈判力量的不对等B、生活方式差异C、较差的沟通质量D、对相关信息诠释的差异
谈判中涉及关键问题时，难免情绪激动，谈判人员可能表现得非常投入，这是没有问题的。
形成冲突的客观原因是（）A、谈判活动特点B、双方沟通过度C、谈判者个性特点D、双方沟通不够
设备工程组织协调的对象是处于冲突境地的设备工程相关方，协调的依据是合同，对相关信息的把握是协调的基础和前提，协调的手段主要是（）。A、沟通B、谈判C、合作D、组织
沟通不畅最可能导致的问题是？（）A、管理层不高兴。B、项目成本超支。C、产生大量冲突。D、保留信息以提高自己谈判的优势。
谈判的基本手段就是（）。A、冲突B、沟通C、说服D、交流
谈判成为必要是由于交易中存在（）。A、合作B、辩论C、攻击D、冲突
建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有（）A、过滤B、理解能力的障碍C、选择性知觉D、情绪E、语音
导致关系冲突的原因是（）。A、缺乏信息B、宗教信仰差异C、错误的沟通D、谈判力量的不对等
在具体的谈判活动中，表现最强烈、影响最大的主要是（）。
在商务谈判中“人身攻击”不同于“情绪论”主要是由于（）
谈判所具有的特质包括（）。A、谈判具有明确的目的性B、谈判是一种交流、沟通和说服的过程C、谈判双方是平等互惠的，但并非均等的D、谈判含有“合作”成分E、谈判具有“冲突”成分
填空题在商务谈判中“人身攻击”不同于“情绪论”主要是由于（）
单选题谈判成为必要是由于交易中存在（）A合作B辩论C攻击D冲突
多选题形成冲突的客观原因是（）A谈判活动特点B双方沟通过度C谈判者个性特点D双方沟通不够
单选题价值冲突产生的主要原因是（）。A谈判力量的不对等B生活方式差异C较差的沟通质量D对相关信息诠释的差异
单选题服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（ ）。A功能性冲突B质量标准差距C质量感知差距D市场沟通差距
单选题谈判的基本手段就是（）。A冲突B沟通C说服D交流
单选题沟通不畅最可能导致的问题是（）A管理层不高兴B项目成本超支C产生大量冲突D保留信息以提高自己谈判的优势
判断题祖孙代沟主要是由于老人的补偿心理，对孙子女的溺爱而导致的无法沟通。A对B错
填空题在具体的谈判活动中，表现最强烈、影响最大的主要是（）。
单选题导致关系冲突的原因是（）。A缺乏信息B宗教信仰差异C错误的沟通D谈判力量的不对等