多选题影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有()A水平沟通B夸大宣传C向上沟通D向下沟通E角色矛盾

多选题
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有()
A

水平沟通

B

夸大宣传

C

向上沟通

D

向下沟通

E

角色矛盾


参考解析

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在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。 A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。 A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。 A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

影响实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的主要因素有:() A、向上沟通B、水平沟通C、夸大宣传D、控制力

服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。() 此题为判断题(对,错)。

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。 A、服务质量标准和实际传递服务的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。 A、卷烟零售客户感受B、卷烟零售客户期望C、实际传递D、实际获得

以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是() A.协作性B.员工胜任性C.角色矛盾D.夸大宣传

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差距C.服务沟通的差距D.感知服务质量差距

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A:服务提供的差距B:服务标准的差距C:服务沟通的差距D:感知服务质量差距

在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差距C.服务沟通的差距D.顾客差距

造成实际传递服务于卷烟零售客户感受之间的差距的原因是水平沟通和夸大宣传。

服务质量差距是指()。A、预期服务与实际服务之间的差距B、预期服务与感知服务之间的差距C、感知服务与实际服务之间的差距D、感知服务与服务标准之间的差距

客户期望与实际获得服务之间的差距,称为()A、质量标准差距B、管理层认知差距C、服务质量感知差距D、服务传递差距

影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有()。A、水平沟通B、夸大宣传C、角色矛盾D、角色不明

客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距

影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有()A、水平沟通B、夸大宣传C、向上沟通D、向下沟通E、角色矛盾

以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是()A、水平沟通B、向上沟通C、向下沟通D、角色不清

造成各类服务失败的原因是()的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

单选题服务质量差距是指()。A预期服务与实际服务之间的差距B预期服务与感知服务之间的差距C感知服务与实际服务之间的差距D感知服务与服务标准之间的差距

多选题在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距

单选题()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A服务提供的差距B服务标准的差距C服务沟通的差距D感知服务质量差距

单选题以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是()A协作性B员工胜任性C角色矛盾D夸大宣传

单选题以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是()A水平沟通B向上沟通C向下沟通D角色不清