单选题乘客询问地铁XX站的票价时,应说:()A搞不清楚B你问其他人吧C自己看告示板D您到XX站需X元
单选题
乘客询问地铁XX站的票价时,应说:()
A
搞不清楚
B
你问其他人吧
C
自己看告示板
D
您到XX站需X元
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解析:
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阅读下列说明和图,回答问题1至问题3。【说明】C市刚开通了地铁线,为方便乘客,计划开发自动售票系统。该公司在每一个地铁站放置了多台自动售票机,每一台售票机有一唯一编号,售票记录统一汇总主机。自动售票机只发售从该站起始的各种地铁票,因此乘客只需输入目的站,起始站默认为该站,售票机给出从该站到达目的站的单程票。打印地铁票时为其编一个唯一的流水号,并同时打印自动售票机的编号及票价。售票机的状态变化如下:“空闲”时,显示地铁线路图,等待乘客输入目的站;当乘客输入目的站后,转入“目的站确认/票数输入”状态,同时给出票价,此时若目的站有误,可返回到空闲状态重新输入,否则,输入票数;乘客输入票数后,转入“票数确认/付款”状态,同样此时若票数有误,可返回到上一状态重新输入,否则,投入钱币付款;当付款金额足够时,“出票/找零”(有必要时进行找零);然后转入“空闲”等待输入目的站状态。该系统采用面向对象方法开发,系统中的类及类之间的关系用UML类图表示,如图9-18所示是该系统类图的一部分,图9-19描述了自动售票机的状态转换图。根据题意,给出“自动售票机”类的主要属性。
乘客需要兑换硬币时,要清晰唱票,其标准用语是()A、“收您XX元”、“找您XX元硬币。”B、“XX,请看显示是否为XX元的车票。”C、“XX,对不起,地铁车站没有住返单程票出售,单程票只能在购票的车站当日使用。”D、“XX,对不起,储值票(“一卡通”)只能1个人使用,不能多人同时使用。”
乘客持车票进闸后,人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时,按()补交票款。A、出闸站的线网最低单程票价B、出闸站的线网最高单程票价C、地铁线网最低单程票价D、地铁线网最高单程票价
发现乘客携带超长、超重物品时,错误的做法是()。A、提醒乘客:“对不起,您不能携带超长(超重)的物品进站”B、耐心解释地铁相关规定C、建议乘客改乘其他交通工具D、如乘客坚持搭乘,可以和其他同事强行将其带离地铁站
某日,一名男乘客在某地铁站向售票员询问:去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客,而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道,乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉,售票员遂值班站长到现场处理时,向乘客解释并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
单选题乘客持车票进闸后,人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时,按()补交票款。A出闸站的线网最低单程票价B出闸站的线网最高单程票价C地铁线网最低单程票价D地铁线网最高单程票价
单选题发现乘客携带超长、超重物品时,错误的做法是()。A提醒乘客:“对不起,您不能携带超长(超重)的物品进站”B耐心解释地铁相关规定C建议乘客改乘其他交通工具D如乘客坚持搭乘,可以和其他同事强行将其带离地铁站
填空题乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。