乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）A、“收您XX元”、“找您XX元硬币。”B、“XX，请看显示是否为XX元的车票。”C、“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”D、“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”
乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）
- A、“收您XX元”、“找您XX元硬币。”
- B、“XX，请看显示是否为XX元的车票。”
- C、“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”
- D、“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”
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出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客D、不可随意与乘客交谈
言行举止文明，使用文明用语是指（）A、尽量用普通话，语气和蔼B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康D、虚心接受乘客的批评建议
单选题乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）A“收您XX元”、“找您XX元硬币。”B“XX，请看显示是否为XX元的车票。”C“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”D“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”
多选题运用口头指挥形式，要注意掌握的要领有（）。A语言要标准B内容表达要清晰、准确C用语简洁有力，详略得当D讲究语言艺术