对企业来说,一个客户在上述五个方面所表现出来的价值是不同的,为了综合地反映客户价值,企业就应该建立客户价值模型,其主要内容是()。 A.改进型客户B.贵宾型客户C.放弃型客户D.维持型客户
互动主要强调烟草公司与客户间间接的服务过程,或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。() 此题为判断题(对，错)。
对组展商来说,不同客户给企业带来的价值是无差异的。() 此题为判断题(对，错)。
个人客户对于金融企业来说是最稳定的客户群。() 此题为判断题(对，错)。
对于非上市公司来说，企业价值最大化的财务管理目标的主要缺点是企业价值的确定比较困难。（ ）此题为判断题(对，错)。
对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）A、媒体支持互动B、自助服务C、个人互动D、人机互动
对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。
企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（）。A、 目标市场策略B、 关系营销策略C、 利基市场策略D、 大众营销策略
企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。A、 大众营销策略B、 关系营销策略C、 利基市场策略D、 目标市场策略
对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。
企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。A、关系营销策略B、大众营销策略C、利基市场策略D、目标营销策略
单选题企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。A 关系营销策略B 大众营销策略C 利基市场策略D 目标营销策略
判断题对于不同的特殊矩阵应该采用不同的存储方式。A对B错
判断题对于物流企业来说，品牌销售的重点在于销售渠道的建立，让客户更容易获得企业的服务。（ ）A对B错
判断题对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。A对B错
判断题对于普通网民来说，在微博和MSN等新兴应用的影响下，用户越来越习惯于快速、简单、互动性和社交性强的信息互动方式。A对B错
判断题人工互动相对于机器互动来说，企业适应能力更弱。A对B错
判断题客户满意，对于第三方物流企业来说，仅包括自身客户。（ ）A对B错
判断题对于企业来说，各种企业福利项目在具有一定社会功能的同时，也成为了企业吸引人才、留住人才的主要激励方式。A对B错
判断题投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。A对B错
单选题企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。A 大众营销策略B 关系营销策略C 利基市场策略D 目标市场策略
判断题对于小型企业来说。SaaS是采用先进技术的最好途径（）A对B错
判断题企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。A对B错
单选题对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）A媒体支持互动B自助服务C个人互动D人机互动
判断题对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。A对B错
判断题那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。A对B错
判断题对于影视主题乐园来说，互动感无足轻重不太必要。A对B错