单选题巡视车厢,掌握车内动态,及时解决旅客困难。做到()解答旅客问询,妥善处理相关事宜。A细心B热心C虚心D耐心

单选题
巡视车厢,掌握车内动态,及时解决旅客困难。做到()解答旅客问询,妥善处理相关事宜。
A

细心

B

热心

C

虚心

D

耐心


参考解析

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相关考题:

《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时,列车长不得以任何理由回避旅客,要加强车内的巡视,做好旅客的宣传解释工作,并掌握旅客动态,平息旅客情绪。() 此题为判断题(对,错)。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。 A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。 A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情

掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求,遇有()主动提供帮助。 A.特殊旅客B.重点旅客C.首长D.外宾

回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲,应停步解答,坐乘务员室时应()A、让旅客到车厢里,坐着解答B、让旅客到车厢里,站立解答C、起立解答D、坐着解答

列车上发生抢劫案件时,应加强车厢巡视检查,关注车内动态,注意发现()A、旅客B、凶器C、嫌疑人

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:提供重点旅客现场服务时,工作人员应主动解答旅客问询,(),主动解决旅客困难,各个服务环节做到服务有交接,信息有通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:候车室(区)旅客()有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。A、征求旅客意见B、解答旅客问询C、介绍服务设施D、征求旅客建议

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定,工作组负责工作包括:办理受伤旅客()、食宿等事宜。A、解答B、问询C、就医D、安抚

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“五主动”是:主动迎送旅客,主动解决旅客困难,(),主动征求旅客意见。A、主动扶老携幼,主动介绍旅客须知B、主动重点照顾,主动介绍旅行须知C、主动扶老携幼,主动解答旅客问询D、主动扶老携幼,主动介绍车站设施

《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第九条规定,临时停车超过()分钟时,列车员对本车厢进行巡视,列车长、安全员等班组骨干应对全列进行巡视,密切注意旅客动态,做好安全宣传及旅客问询解答,确保车内秩序。A、10B、20C、15D、25

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,五主动是()。A、主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见B、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见C、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求旅客意见D、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见

客运乘务员要认真巡视车厢,及时制止旅客吸烟。

巡视车厢,掌握车内动态,及时解决旅客困难。做到()解答旅客问询,妥善处理相关事宜。A、细心B、热心C、虚心D、耐心

供餐后()分钟,巡视车厢,督促乘务人员及时收取旅客餐具和专用餐盒,保持车内环境卫生。A、15B、10C、30D、20

解答旅客问询的方法可分为()和文字解答

当旅客询问,无法提供具体帮助时,须做到()A、告知旅客不知道B、指引旅客到问询柜台咨询C、指引旅客到相关柜台咨询D、直接不理会旅客

填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:提供重点旅客现场服务时,工作人员应主动解答旅客问询,(),主动解决旅客困难,各个服务环节做到服务有交接,信息有通报。

单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“五主动”是:主动迎送旅客,主动解决旅客困难,(),主动征求旅客意见。A主动扶老携幼,主动介绍旅客须知B主动重点照顾,主动介绍旅行须知C主动扶老携幼,主动解答旅客问询D主动扶老携幼,主动介绍车站设施

填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定:候车室(区)旅客()有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

单选题回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲,应停步解答,坐乘务员室时应()A让旅客到车厢里,坐着解答B让旅客到车厢里,站立解答C起立解答D坐着解答

判断题客运乘务员要认真巡视车厢,及时制止旅客吸烟。A对B错

单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定,工作组负责工作包括:办理受伤旅客()、食宿等事宜。A解答B问询C就医D安抚

单选题供餐后()分钟,巡视车厢,督促乘务人员及时收取旅客餐具和专用餐盒,保持车内环境卫生。A15B10C30D20

单选题列车上发生抢劫案件时,应加强车厢巡视检查,关注车内动态,注意发现()A旅客B凶器C嫌疑人

填空题解答旅客问询的方法可分为()和文字解答