单选题巡视车厢，掌握车内动态，及时解决旅客困难。做到（）解答旅客问询，妥善处理相关事宜。A细心B热心C虚心D耐心
单选题
巡视车厢，掌握车内动态，及时解决旅客困难。做到（）解答旅客问询，妥善处理相关事宜。
A
细心
B
热心
C
虚心
D
耐心
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解析：
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单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。A主动扶老携幼，主动介绍旅客须知B主动重点照顾，主动介绍旅行须知C主动扶老携幼，主动解答旅客问询D主动扶老携幼，主动介绍车站设施
填空题解答旅客问询的方法可分为（）和文字解答