《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室(区)旅客()有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员迎送列车的规定？
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A、候车室客运员B、封闭式问讯处工作人员C、客运值班员D、站台客运员
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，（）无滞留人员。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车室（区）旅客（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车区布局合理，方便旅客。配备适量座椅，摆放整齐，不影响（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。A、检票前B、检票中C、旅客可视范围内D、作业中
《铁路旅客运输服务质量规范》：客运人员立岗姿势规范有何规定？
候车室（区）旅客可视范围内有（），及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。A、客运员B、客运人员C、客运值班员D、铁路人员
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：安检人员持证上岗，（）。
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。A检票前B检票中C旅客可视范围内D作业中
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》：客运人员立岗姿势规范有何规定？
单选题候车室（区）旅客可视范围内有（），及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。A客运员B客运人员C客运值班员D铁路人员
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。A对B错
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，（）无滞留人员。
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A候车室客运员B封闭式问讯处工作人员C客运值班员D站台客运员