营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。A.对不起B.请稍等C.请原谅D.请耐心
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A、尽快将投诉转给他人处理B、立即给顾客赔偿C、不损害美发厅正当利益D、请顾客下次再来解决
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A、持理争辩，万事以理立足B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A、对不起B、请稍等C、请原谅D、请耐心
营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A、解答B、解决C、处理D、化解
用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读详情单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A、不搪塞B、不推诿C、不拖延D、不叉腰
旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）A、沉着冷静B、一笑了之C、有理有据地争辩D、请其他游客协助调节
营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。A、不仰靠椅背B、不双腿斜跨C、不趴在工作台上D、不交头接耳
营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。A、班长B、值班长C、主管人员D、领导
营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A、有问必答，解释耐心B、心平气和，语气、语速适中C、得理让人D、恳切、大方
当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A、不与用户争辩、吵架B、得理让人C、必要时请值班长解决D、请用户打投诉电话反映情况
营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。A、轻拿轻放B、不甩不抛C、小心谨慎D、真心实意
营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。A、争辩B、吵架C、介绍邮政产品D、讨论
营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。A、争议B、争辩C、争论D、争执
在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。A、得理不绕人B、以理服人、得理让人C、遇事一味迁就
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、斗嘴吵架D、联系老乡帮忙
多选题当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A不与用户争辩、吵架B得理让人C必要时请值班长解决D请用户打投诉电话反映情况
单选题营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。A争议B争辩C争论D争执
单选题营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A对不起B请稍等C请原谅D请耐心
多选题旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）A沉着冷静B一笑了之C有理有据地争辩D请其他游客协助调节
单选题营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A解答B解决C处理D化解
单选题文中1处词语的正确解释是（ ）。A用杠杆搬运东西B说话C吵架D争辩
多选题营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A不搪塞B不推诿C不拖延D不叉腰
单选题营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A有问必答，解释耐心B心平气和，语气、语速适中C得理让人D恳切、大方