多选题某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有（ ）。A视觉的B行为的C功能的D物理的E时间的
多选题
某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有（ ）。
A
视觉的
B
行为的
C
功能的
D
物理的
E
时间的
参考解析
解析：
A项，营业员看到有人走近销售区时，体现服务质量的视觉特性；B项，服务员微笑着走向顾客，体现服务质量的行为特性；C项，服务员通过询问顾客的购买意向，根据自己掌握的产品知识及消费者个人的特性，最后向顾客推荐了一款合适的，这就体现了服务质量的功能特性；E项，整个服务过程都体现了服务质量的时间性，如适当的时间提供服务，尽可能的减少顾客时间成本等。
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黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B、告知客户黄金购买以后不能退货C、询问客户退货原因，做好解释工作D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
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