单选题凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。A信息技术部B客服代表C客户服务中心D分管领导
单选题
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
A
信息技术部
B
客服代表
C
客户服务中心
D
分管领导
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服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D、以上说法全对
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
定制化方案的实施原则（）。A、各项举措的推出应按照盈利大小、竞争态势和可行性分阶段实施；B、中、长期的方案虽然推出时间较晚，但要确保在近期作出足够准备，并保证一定的灵活性；C、在实施过程中与客户相应的决策层保持密切的沟通，确保方案的灵活性和在不同时期的可行性；D、在实施完毕后进行方案的总结和归档。
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判断题客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。A对B错