单选题服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。A具体表现B典范C特点D综合水平
单选题
服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
A
具体表现
B
典范
C
特点
D
综合水平
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服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。 A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。 A、服务质量标准和实际传递服务的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
下列关于零售的描述哪些是正确的（）A、零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动B、零售顾客主要是个人消费者C、零售活动不只涉及有形的商品销售，而且还包括服务性劳动D、零售活动仅限于在固定的营业场所进行
下岗失业人员再就业优惠政策中，商贸企业界定为商业零售企业。商业零售企业是指设有商品营业场所、柜台、不自产商品、直接面向最终消费者的商业零售企业，包括直接从事综合商品销售的（）。A、百货商场B、超级市场C、零售商店D、以上都不对
药品零售企业特殊性表现在（）A、药品零售活动面向企业或单位以及消费者B、药品零售活动有前置性审批程序C、药品零售活动直接面向公众，药品质量和服务质量直接影响公众生命健康D、药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众生命和健康E、只能通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量
多选题下岗失业人员再就业优惠政策中，商贸企业界定为商业零售企业。商业零售企业是指设有商品营业场所、柜台、不自产商品、直接面向最终消费者的商业零售企业，包括直接从事综合商品销售的（）。A百货商场B超级市场C零售商店D以上都不对
单选题关于服务质量的认识，正确的一项是（）A职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
多选题下列关于零售的描述哪些是正确的（）A零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动B零售顾客主要是个人消费者C零售活动不只涉及有形的商品销售，而且还包括服务性劳动D零售活动仅限于在固定的营业场所进行
单选题服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。A购大宗商品的顾客B外宾C消费者D购贵重商品的顾客