投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。
物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。 A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时
期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（ ）
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。A、处理结果B、处理过程C、处理统计报告D、受理登记
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务
（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A、首问负责制原则B、属地处理原则C、内部升级原则D、客户回访原则
投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。A、当天B、二天C、三天D、四天
什么叫重复投诉（）A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A、判断投诉B、记录投诉C、反馈投诉D、投诉回访
客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。
客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。A、口头B、上门C、信函D、书面
投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。A、《事故经过登记表》B、《客户咨询登记表》C、《客户投诉登记表》D、《客户投诉统计表》
日常投诉处理要求不符合要求的是（）A、收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于5分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于15分钟内到达所在区域。B、紧急/重大投诉应在24小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。C、轻微投诉，不超过1天或在业户要求的期限内解决。D、投诉跟进人在时效要求内将内容处理完毕，并按《业户回访记录表》对投诉处理过程作好记录，在投诉处理完毕当天将《业户回访记录表》交到项目负责人审核。
对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉
客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。A、总结B、审查C、记录D、甄别
工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）A、后续处理迅速，及时与客户沟通情况B、上门核查，快速判断事件形成原因C、未仔细查询，简单回复客户D、到现场处理完毕后及时告知客户进行确认
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达（），让客户知道我们会努力的（）工作。
投诉易发点形成的主要原因是（）。A、后续处理不当，不及时沟通，互相推诿B、未到现场核查就判断为客户内部故障C、未仔细查询，简单回复D、到现场处理完毕后未及时告知客户
在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。（）
单选题投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。A《事故经过登记表》B《客户咨询登记表》C《客户投诉登记表》D《客户投诉统计表》
判断题客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。A对B错
单选题（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A判断投诉B记录投诉C反馈投诉D投诉回访