保全代办件需要进行事前回访，描述正确的是（）。A、回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况B、回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避C、回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和D、对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理
保全代办件需要进行事前回访，描述正确的是（）。
- A、回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况
- B、回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避
- C、回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和
- D、对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理
相关考题：
展业外勤续期收费工作是指由展业外勤负责公司分配给其区域内孤儿单及自己招揽保单的续收服务,其内容包括:客户回访、续期收费、单据送达、代办保全、代办理赔等服务事项。() 此题为判断题(对，错)。
为保证客户利益不受损失,保全人员应根据具体情况进行事前调查,确保业务的真实性,相关规定如下:由他人代办的给付类保全业务,如给付账号与原交费账户(保单当前交费账户且通过该账户至少交纳过一期保费)一致的,无须回访;不一致的,银保保单给付金额达到( )万元及其以上的,须做事前回访。 A.4B.5C.6D.3
对非代理人代办件的理解正确的是:() A.非代理人代办指非职业性中介代办，不包括渠道的代理人或销售人员的代办B.A客户委托其配偶B到公司办理保全业务，属于非代理人代办件C.A客户委托其保单销售人员C代为办理理赔业务，属于非代理人代办件D.非代理人代办件，只需在影像留存委托书即可，无需录入了LA400E.代理人代办件的代办信息须完整录入LA400
对电话回访描述正确的是（）。A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）A、已处理，请继续回访。B、客户听错，表示是亲签。C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。D、请按预约时间回访。
以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。A、应进行新开客户回访B、应进行存量客户回访C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》
多选题关于邮寄递交保全变更业务描述正确的是（）。A可由资格人本人填写申请书，他人进行邮寄代办B申请资格人需提供申请书、申请人身份证复印件或其他应备材料复印件C涉及付费的保全业务，仅限授权转账账户为保险合同的原首期交费账户或续期交费账户D提交的复印件上由资格人签署“原件已核”并签名确认
多选题以下对管件汇总描述正确的是（）A要统计管件需要先进行材料汇总B要统计管件需要先进行管件汇总C管件汇总后管件就可以在材料表中体现D管件汇总后还需要进行材料汇总才能在材料表中体现