20：出租车驾驶员在接待乘客的过程中，使用礼貌用语是尊重乘客的具体表现
常用礼貌用语有您好、请、对不起、_____________。
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。A、经常打断对方的发言发表自己的见解B、不随意打断或插入别人的发言C、只要安静的聆听对方的言论，不要说话D、随意表达自己的意见
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。A、轻声细语B、文明用语C、礼貌周到D、热情好客
被人介绍时要起身，友好目视，说您好、久仰等（）。A、礼貌用语B、文明用语C、客气用语D、客套用语
（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。A、问候用语B、请托用语C、致谢用语D、道歉用语
职业用语的基本要求是（ ）。A、语言得体B、礼貌用语C、不用忌语D、语言规范
讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。
求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。A、谦语B、雅语C、敬语D、问候语
回复用户时禁止出现以下用语（）A、“某部门的查证的结果为……”B、与客户通话过程中禁止出现不规范C、不礼貌服务用户D、禁止出现对客户人身、人格进行攻击或侮辱的用语。
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）A、社交用语和服务行业用语B、基本礼貌用语和服务行业用语C、基本礼貌用语和客运服务专业用语D、社交用语和客运服务专业用语
收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。
（）具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员向宾客交流思想感情和沟通思想的重要交际工具。A、礼貌服务用语B、工作用语C、专业用语D、技术术语
关于使用服务用语的表述错误的是（）。A、服务用语是营业性工作的基本服务工具B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
在于乘客的交流过程中，驾驶员始终应做到（）。A、规范用语B、礼貌用语C、文明用语D、使用方言E、中西结合F、以上选项都正确
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语
单选题（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。A问候用语B请托用语C致谢用语D道歉用语
单选题服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A欢迎用语B礼貌用语C临柜用语D致谢致歉用语
单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A用语礼貌B用语文明C用语规范D用语标准
判断题讲解过程中应多使用礼貌用语和文明优雅的语言。A对B错
单选题此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。A经常打断对方的发言发表自己的见解B不随意打断或插入别人的发言C只要安静的聆听对方的言论，不要说话D随意表达自己的意见