6、要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为（）的大好机会。A．提高商店服务水平、改善与顾客关系B．丰富商店商品种类、改善与顾客关系C．提高商店服务水平、改善与供应商关系D．丰富商店商品种类、改善与供应商关系

6、要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为（）的大好机会。

A．提高商店服务水平、改善与顾客关系

B．丰富商店商品种类、改善与顾客关系

C．提高商店服务水平、改善与供应商关系

D．丰富商店商品种类、改善与供应商关系

参考答案和解析
错误

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对员工抱怨采取疏通抚慰策略,是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念()。 A.相互作用的观念B.早期传统看法C.人际关系学派观点
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市场营销观念认为，顾客在购买产品时，总是希望把( )的产品作为优先选购的对象。A．顾客总价值最大B．顾客总成本最小C．顾客让渡价值最大D．顾客让渡价值最小
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对员工抱怨采取压制和强迫策略,是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念()。 A、早期传统看法B、人际关系学派观点C、相互作用的观念
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下列关于“CS”的基本观念错误的是()。A、“顾客第一”的观念B、“顾客总是对”的观念C、“员工也是上帝”的观念D、CS是指“以企业为中心”
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邻近大商店的小商店，顾客主要目的不是到小商店来选购商品而是专程到大商店购买顺便进入邻近的小商店逛逛，这些客流是小商店的（）A、派生客流B、本身客流C、分享客流D、潜在客流
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推销观念将顾客看成是被动的、迟钝的，认为只有强化刺激才能吸引顾客
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创业者要把（）作为企业永恒追求。A、员工满意B、社会满意C、顾客满意D、投资者满意
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。A、1B、1.5C、3D、2
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将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）A、让顾客了解和监督我们的管理层是否提供优质的顾客服务B、在顾客需要时（如建议或投诉等）获得更多的指引并传播公司文化C、让所有员工清晰知道商店管理层架构D、以上答案都正确
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炸弹威胁事件中，以下哪些是疏散顾客及员工基本原则（） A、商店员工应该协助所有的顾客离开商店B、除了公安机关要求留守协助的人员之外，其它员工必须离开商店C、管理层确保现金房、前台收银区的安全D、以上全都正确
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下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A、顾客永远是对的B、顾客的抱怨必须马上处理C、员工在接待顾客时必须态度积极D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复
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在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。
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经由（）确认可以帮顾客维修的商品，服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商品跟进单》。A、前台主管B、服务台员工C、商店副总D、商店总经理
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"CS"包含了三个基本观念，即（）"服务第一"的观念。A、"服务第一"的观念B、"爱心第一"的观念C、"顾客第一"的观念D、"顾客总是对"的观念E、"员工也是上帝"的观念
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CS的基本观念有（）。A、营销成本最小的观念B、"顾客第一"的观念C、"顾客总是对的"的意识D、"利润第一"的观念E、"员工也是上帝"的思想
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某推销员认为“产品不是顾客买去的，而是企业卖出去的”，由此可以知道该推销员的营销观念是（）。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念
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处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
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关系销售观念认为，顾客不应被看作上帝，而是（），销售的目的应是从双方互惠互利的角度建立长期，持久的关系。A、竞争对手B、讨价还价的对象C、朋友D、商业伙伴
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有效处理客户抱怨的有（）技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的
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下列说法中，属于世界500强企业关于优秀员工的核心标准的是（）A、不把自己当员工，要把自己当老板B、不随便提出自认为好的建议，以免影响上司决策C、不把细节作为关注点，而是增强执行力D、不找任何借口，要自动自发地工作
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以下哪种说法是错误的？（）A、顾客投诉或抱怨的时候，油站员工应诚恳接待，第一时间平息顾客怒气B、无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听，不要轻易打断顾客强作解释C、如果问题出在相互沟通误会上，可以礼貌地向顾客介绍公司的政策，应适可而止，但最终应表明态度：“没有给您讲清楚，非常对不起”D、油站的员工作为内部人员没有投诉的权利
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多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦
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单选题下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A顾客永远是对的B顾客的抱怨必须马上处理C员工在接待顾客时必须态度积极D所有顾客的询问必须在一周内得以答复
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单选题你认为问卷中的第21和第22评价项是评价（　　）结构变量的。A价格敏感度B顾客抱怨C顾客满意D顾客忠诚
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单选题下列说法中，属于世界500强企业关于优秀员工的核心标准的是（）A不把自己当员工，要把自己当老板B不随便提出自认为好的建议，以免影响上司决策C不把细节作为关注点，而是增强执行力D不找任何借口，要自动自发地工作
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单选题某推销员认为“产品不是顾客买去的，而是企业卖出去的”，由此可以知道该推销员的营销观念是（）。A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念
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多选题创业者要把（）作为企业永恒追求。A员工满意B社会满意C顾客满意D投资者满意
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单选题邻近大商店的小商店，顾客主要目的不是到小商店来选购商品而是专程到大商店购买顺便进入邻近的小商店逛逛，这些客流是小商店的（）A派生客流B本身客流C分享客流D潜在客流
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