有效处理客户抱怨的技巧包括()。 A、保持微笑B、做个好倾听者C、从客户的角度思考D、平常心态
良好的倾听可以赢取客户的尊重,那销售顾问如何做一个好的倾听者?() A、不随便打断客户的谈话B、留意客户的声音和肌体语言C、注意自己的倾听礼仪D、要对客户的话随时做出积极反应
在技术质量不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。() 此题为判断题(对，错)。
在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。 A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量
中国系统奉行“以客为尊,服务领先”的经营理念,其中正确体现“以客为尊”的是() A.尊重客户，持续提升自身价值，为客户创造价值，帮助客户实现价值B.可以选择客户，但不能选择对待客户的态度，不能选择为客户提供服务的品质C.尊重客户的员工，尊重客户的选择，尊重客户的工作规则D.充分理解客户诉求，快速决策，有效反馈
传统销售员与客户的关系的特征是()。 A.能够被客户逐渐产生信任B.临时的，不经意的C.建立起互惠关系但仍然可能被取代D.共生的关系，相互依靠
客户的逆反心理表现在不喜欢被说服,对于这种逆反心理,最好的方法是()。 A.让客户去说服他自己B.用事实来说服客户C.由销售经理说服客户D.由销售员说服客户
证券公司信用证券账户内的证券，出现（ ）等特殊情形时，证券公司在计算客户维持保证金比例时，可以根据与客户的约定按照公允价格或其他定价方式计算其市值。Ⅰ.被调出可充抵保证金证券范围Ⅱ.被暂停交易Ⅲ.被实施风险警示Ⅳ.因权益处理等产生尚未到账的在途证券A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.B：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ.C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.
销售是一个销售员和客户互动的过程，销售的成功与否在很大程度上取决于（）A、销售员的热情B、销售员的技巧C、销售员的态度D、客户的参与度
客户的感性需求：受欢迎、受尊重、（）、感觉舒适A、受赠礼物B、被吹捧C、被理解D、受爱戴
不能评估二级网点客户满意度的是（）A、二级网点是否被客户投诉B、二级网点是否在销售过程中令客户感觉到不快C、二级网点能否为客户提供完善的销售一条龙服务D、二级网点的集客数量
由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷，ASC在面对客户投诉时应向客户婉转解释问题发生原因并告知客户将有厂家会同协助处理。
投诉客户的潜在需求包括（）A、被倾听B、得到尊重C、对方道歉D、立即采取行动E、被认真对待
提问是引导客户成交的好方法，但是销售员只有做到会提问才能达到应有的效果，因此在提问时应注意以下几点（）、（）、（）。
在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
销售员在处理客户异议时，可以不用做答的情况不包括（）A、无法回答的奇谈怪论B、容易造成争论的话题C、可一笑置之的戏言D、客户异议模棱两可
在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）A、及时回应B、创建信任C、感同身受D、彬彬有礼
与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。
安抚客户时，要从客户的角度出发，让客户对话务员产生（）A、尊重B、怜悯C、敬佩D、信任
卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。A、情感需求B、满足需求C、服务需求D、成长需求
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
零售客户情感需求包括（）A、被尊重B、被认同C、被重视D、被理解
在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺机反击B、找出事案根据C、尽量转移并化解之D、接受异议
针对客户投诉加油站应提供（）的解决方案，以使客户感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。A、唯一B、可选择C、固定D、独特
填空题提问是引导客户成交的好方法，但是销售员只有做到会提问才能达到应有的效果，因此在提问时应注意以下几点（）、（）、（）。
单选题证券公司信用证券账户内的证券，出现（ ）等特殊情形时，证券公司在计算客户维持保证金比例时，可以根据与客户的约定按照公允价格或其他定价方式计算其市值。①被调出可充抵保证金证券范围②被暂停交易③被实施风险警示④因权益处理等产生尚未到账的在途证券A①②③B①③④C②③④D①②③④