2、电话应在响铃几声时接起？（）A．马上接起B．等手头工作做完C．三声之内D．10秒之内

2、电话应在响铃几声时接起？（）

A．马上接起

B．等手头工作做完

C．三声之内

D．10秒之内

参考答案和解析
A

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在接听业主电话时,应在电话铃声几声内接起() A.3B.2C.1
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12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )
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95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。A3B4C5D6
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客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。A3次B4次C10秒D12秒
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服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）A、1B、2C、3D、4
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在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）A、1声B、2声C、3声
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服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）A、1B、2C、3D、4
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接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。A、三声B、四声C、五声D、二声
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电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。
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收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）A、马上接听B、响铃两声后接听C、响铃三声后接听
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当电话接通后，话务人员应在响铃几声后接起电话（）A、1B、3C、2D、4
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预约电话铃响几声内应有人接听电话？（）A、1B、2C、3D、4
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接听前台服务电话时，应在电话铃响起（）声内接起电话。A、1B、2C、3D、4
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以下电话行为规范中，（）行为是错误的。A、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜B、吵杂环境可以使用免提C、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
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客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。A、3次B、4次C、10秒D、12秒
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95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。A、3B、4C、5D、6
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办公场合接电话一般遵循（）。A、“铃响不过三”原则B、响铃立即接听原则C、多响几声铃声再接听原则D、视心情而定原则
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按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
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问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？
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当来电时，必须在响铃（）声内接起，并主动自报：“您好，招商银行”。A、1B、2C、3D、5
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填空题电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。
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单选题办公场合接电话一般遵循（）。A“铃响不过三”原则B响铃立即接听原则C多响几声铃声再接听原则D视心情而定原则
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单选题接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。A三声B四声C五声D二声
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单选题接电话要及时，一般应在铃响（）次之内接起。A1B2C3D4
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单选题收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）A马上接听B响铃两声后接听C响铃三声后接听
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单选题当来电时，必须在响铃（）声内接起，并主动自报：“您好，招商银行”。A1B2C3D5
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单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A来电5秒内或响铃3声内接听电话B来电4秒内或响铃2声内接听电话C来电3秒内或响铃5声内接听电话D来电6秒内或响铃4声内接听电话
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