《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。() 此题为判断题(对，错)。
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()A.使用当地主要方言与旅客沟通。B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
旅客上、下飞机或步行通过机坪必须安排（）进行引导，防止各种意外情况发生A、工作人员B、服务人员C、其他人员D、特殊人员
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，铁路（）做好向社会发布旅客列车晚点信息和旅客问讯工作。A、客户服务中心B、车站C、售票室D、问讯处
假如今天你担当XX旅客列车乘务工作，列车运行中，如果发生火灾、爆炸情况，你应该如何进行处理？
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A、候车室客运员B、封闭式问讯处工作人员C、客运值班员D、站台客运员
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）
处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。A、总机B、商务中心C、问讯处D、总台
问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。
旅客运输服务质量标准中规定，大站问讯处应备有下列哪些资料（）A、客运记录B、电报C、旅客留言簿D、旅客票价表
动车组旅客专用区域设置（）。A、问讯处B、专用售票处C、服务接待处D、专职客运人员
发现旅客扰乱机场的正常运行秩序，作为工作人员你应该如何处理。（）A、不管不问，继续做自己工作B、立即上前劝止，并马上报警C、将事发现场警戒，阻止其他旅客围观D、向本*单位领导反应情况
问答题假如今天你担当XX旅客列车乘务工作，列车运行中，如果发生火灾、爆炸情况，你应该如何进行处理？
单选题动车组旅客专用区域设置（）。A问讯处B专用售票处C服务接待处D专职客运人员
多选题旅客运输服务质量标准中规定，大站问讯处应备有下列哪些资料（）A客运记录B电报C旅客留言簿D旅客票价表
单选题如果旅游团坐飞机来京，北京的地陪应该在飞机预定到达时间前( )向问讯处问清准确抵达时间。A1 小时B2小时C3小时D4小时
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A对B错
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。A对B错
判断题问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A候车室客运员B封闭式问讯处工作人员C客运值班员D站台客运员