客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。A．客户的感知值，客户的期望值B．客户的感知值，客户的感知值C．客户的期望值，客户的期望值D．客户的期望值，客户的感知值

客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。

A．客户的感知值，客户的期望值

B．客户的感知值，客户的感知值

C．客户的期望值，客户的期望值

D．客户的期望值，客户的感知值

参考答案和解析
展开问卷调查；还可以安排神秘顾客到访;让客户在服务结束时候做出评价;深入客户家庭，通过观察客户对产品的使用情况评 判客户满意与否;与客户交流和访谈，了解客户满意与否

相关考题：

对客户满意度最具影响的度量是( )。 A、外部数据B、内部数据C、产品交货过程的客户满意D、产品销售过程中的客户满意
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客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意率B、客户满意度C、客户满意度指数D、客户满意量
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按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）A、客户满意形成的原因B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户满意度的结果
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在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
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PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A、客户满意度信息获取B、客户满意度信息分析C、客户满意实现D、客户满意度改进
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满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
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关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
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满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
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关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单
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综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。A、客户幸福度B、客户满意率C、客户舒适度D、客户满意度指数E、客户满意度
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常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
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用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
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什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
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客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？
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什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
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增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）A、保障客户满意度B、提升客户满意度C、维持客户满意度
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单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A进行客户满意度调查B确认改进效果，不断提高客户满意度水平C预测客户需求D进行客户满意度对比分析
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单选题客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。A满意度B忠诚度C保留度D贡献度
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判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A对B错
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多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A感知期望，客户就不满意B感知期望，客户就不满意C客户满意度就是对产品的满意度D客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A设计客户调查问卷和调查提纲B整理调查数据C选定客户满意度调查内容D制订客户满意度调查计划
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单选题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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问答题用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
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单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A客户满意度信息获取B客户满意度信息分析C客户满意实现D客户满意度改进
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问答题什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
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