1、１.关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（)A．客户经常隐藏心中的不满意B．抱怨与投诉的客户不可能成为买主C．是营销活动中的偶然现象D．意味着商家失去客户

1、１.关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（)

A．客户经常隐藏心中的不满意

B．抱怨与投诉的客户不可能成为买主

C．是营销活动中的偶然现象

D．意味着商家失去客户

参考答案和解析
既是推销的障碍，又是成交的序曲;真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

相关考题：

以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
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俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
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以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。 A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪C、迅速采取行动D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
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当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
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遇到投诉怎么办（）A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、协助处理投诉D、不理会
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对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是正确的？（）A、落实首问责任制B、定期回顾与经验总结C、对于抱怨客户的建议只需记录就可以了D、高效的投诉处理流程
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关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说法是不正确的？（）A、落实首问责任制B、定期回顾与经验总结C、对于抱怨客户的建议只需记录就可以了D、高效的投诉处理流程E、应急预案和快速反应
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当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
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（）可以培养出忠诚的客户。A、客户抱怨B、客户投诉C、客户咨询D、支持
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销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、检查销售人员客户开发、管理状况B、升级的客户抱怨与投诉处理C、销售人员管理D、战败失控客户汇总分析
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如何面对客户投诉（）A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤
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关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）A、客户不会隐藏心中的不满意B、既是推销的障碍，又是成交的序曲C、是营销活动中的偶然现象D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
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投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
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销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）A、检查销售人员客户开发、管理状况B、升级的客户抱怨与投诉处理C、客户满意度管理D、战败失控客户汇总分析
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客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
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正确处理投诉的原则是（）A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
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客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
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关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）A、客户经常隐藏心中的不满意B、抱怨与投诉的客户不可能成为买主C、是营销活动中的偶然现象D、意味着商家失去客户
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下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）A、客户满意与利润目标是冲突的B、客户满意以信息为支撑C、强调以企业为中心D、客户满意是静态的
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对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）A、投诉的提起人应是客户B、投诉直接对象是企业C、投诉以投诉问题的存在为前提D、投诉以实现客户利益主张为目的E、企业是投诉追究的责任人
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关于客户投诉说法不正确的是（）。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉
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客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到物质上的满足。
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客户投诉的表现形式主要是：（）A、不满B、抱怨C、投诉D、生气
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多选题如何面对客户投诉（）A正确认识客户投诉B把握投诉管理的三个层面C处理客户投诉的总原则D有效处理投诉的步骤
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单选题以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。A（1）（2）（3）B（1）（4）C（1）（2）（4）D（3）（4）
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多选题关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）A客户不会隐藏心中的不满意B既是推销的障碍，又是成交的序曲C是营销活动中的偶然现象D真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
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多选题关于客户投诉以下描写正确的是（）。A重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。B重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。C一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。D轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
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单选题关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）A客户经常隐藏心中的不满意B抱怨与投诉的客户不可能成为买主C是营销活动中的偶然现象D意味着商家失去客户
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