请叙述接待VIP客人的操作流程。
请叙述接待VIP客人的操作流程。
参考答案和解析
楼层服务员在电梯口迎接,礼貌问候客人,根据情况引领客人到房间;贵宾住店期间服务礼貌、热情、主动,观察客人生活习惯等适时提供客房清扫及其他服务工作;房间内布置的鲜花、植物适时修整、护理,水果、点心每日更换不同品种;为客人保密,确保贵宾安全;根据贵宾要求随时提供各项服务;楼层服务员接到贵宾离店通知后,应主动进房询问客人有无需要帮助的事宜;如需要,通知行李员为客人提携行李;送客人到电梯口,主动为客人按电梯,礼貌道别;迅速查房,报前厅收银。
相关考题:
VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确的是哪项()?A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;B、VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。D、客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
判断题大型饭店一般都有VIP客人接待服务,对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。A对B错