11、服务语言应让人听后身心愉悦,不可使用训诫、命令等强硬语气说话。
11、服务语言应让人听后身心愉悦,不可使用训诫、命令等强硬语气说话。
参考答案和解析
D
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导游服务是旅游服务中最为根本的服务,这是因为导游服务中的:( )A.语言服务沟通了不同文化,促进了交流B.浏览服务帮助游客增长知识,获得美的享受C.讲解服务帮助游客增长知识,获得美的享受D.生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动E.购物服务为旅游活动
对幼儿讲话时,要注意结合情景使用丰富的语言,以便于幼儿理解。如:()。A、说话时注意语气、语调,让幼儿感受语气、语调的作用B、说话时多使用成语、典故C、讲故事时,尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来D、如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意
多选题对幼儿讲话时,要注意结合情景使用丰富的语言,以便于幼儿理解。如:()。A说话时注意语气、语调,让幼儿感受语气、语调的作用B说话时多使用成语、典故C讲故事时,尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来D如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意
多选题服务用语应礼貌,规范,(),也可根据区域习俗使用方言,实现语言无障碍服务。A语言亲切B语调适中C语气平和D提倡讲普通话