【多选题】电话服务用语的原则有?A.用词积极B.善用“我”代替“你”C.在客户面前维护企业形象D.实话实话
【多选题】电话服务用语的原则有?
A.用词积极
B.善用“我”代替“你”
C.在客户面前维护企业形象
D.实话实话
参考答案和解析
ABC
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以下是燃气服务人员在接听电话时的用语,其中属于不规范用语的是()。A、.××燃气公司工号××B、请在家等候,我们立刻就安排人上门C、你搞搞清楚,再打电话来D、请关闭总开关,打开门窗,我们马上就到
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()?A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”B、进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”C、答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”D、以上选项皆是
前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()?A、铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情D、前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
关于使用服务用语的表述错误的是()。A、服务用语是营业性工作的基本服务工具B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果C、服务用语和礼貌用语要严格区分,不能混用D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
单选题IP电话是:()A电信网络利用IP技术为传统电话网络提供话音服务B计算机网络利用IP技术为传统电话网络提供话音服务C计算机网络利用语音压缩编码技术为传统电话网络提供话音服务D以上都不是
单选题“您好,我是您的责任护士,叫张妍,有事请找我”,属于( )A招呼用语B介绍用语C电话用语D安慰用语E迎送用语