【判断题】斯金纳认为我们并不是直接从历史中汲取解决我们目前实践中的问题。（)A．Y.是B．N.否
【判断题】斯金纳认为我们并不是直接从历史中汲取解决我们目前实践中的问题。（)
A．Y.是
B．N.否
参考答案和解析
操作性的
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对中华民族优秀传统文化，我们要有一种敬畏之心，要为之感到自豪，要坚持“取其精华，去其糟粕”的原则，不断汲取优秀的传统文化来丰富发展当代文化，努力使中华文脉延绵不绝，发扬光大。但是，我们也必须清醒认识到，中华民族传统文化虽然可以丰富发展当代文化，但不可能直接解决当代文化发展问题，解决当代文化发展问题的关键还是创新。这段文字主要想表达的是（ ）。A.我们要发扬传统文化以丰富发展当代文化B.我们一定要使传统文化源远流长C.发扬传统文化不能解决当代文化发展问题D.当代文化发展需要汲取优秀传统文化，但重在创新
进行投诉案例分析的目的是（）。A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
针对转接，以下说法正确的是（）A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）A、尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题B、装作信号不好直接挂断电话C、尽可能把自己从责任中脱离出来D、直接寻求上级的帮助
多选题对问题复杂的服务对象，确定其关键问题直接关系到我们提供的帮助是否有效。下列选项中，哪些技巧可以帮助我们确定服务对象的问题（）。A从多个问题中选择服务对象最急于解决的B双方共同决定多个问题中的最主要矛盾C工作者根据专业训练确定服务对象最根本的问题D从多个问题中找到服务对象最容易解决的
问答题生活在幸福年代的我们可以从保尔身上汲取到什么精神？