当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（)。A．认真聆听、冷静分析B．耐心解释、实事求是C．不计前嫌、继续服务D．礼让三分

当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（)。

A．认真聆听、冷静分析

B．耐心解释、实事求是

C．不计前嫌、继续服务

D．礼让三分

参考答案和解析
认真聆听、冷静分析;耐心解释、实事求是;让旅游者主持公道;不计前嫌、继续服务;礼让三分

相关考题：

游客审美需求的( )和审美意识的( )要求导游人员在安排旅游活动．引导游客游览时，要进行有的放矢地导游讲缌。
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导游员不与游客保持等距离可能产生的后果有( )．A．降低导游服务质量B．造成游客内部矛盾C．游客提出苛刻要求D．减少隐性客源
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为防止游客食物中毒，导游人员应该（ ）。A．提醒游客不要在路边小摊上购买食物B．严格执行在定点餐厅就餐的规定C．带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐D．用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换
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当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。 （ ）
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当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。( )此题为判断题(对，错)。
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当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？
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对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。
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在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
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旅游团在游览太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游人员应该（）。A、同意其要求B、拒绝其要求C、陪同其一起划船D、请领队决定
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下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）。A、客房朝北光线不好B、客房在走廊尽头离电梯近C、在客房内发现蟑螂D、要求住高档客房又拒付差价
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当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。
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“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（　）
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下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（）。A、客房内发现蟑螂B、客房朝北光线不好C、客房在走廊尽头离电梯近D、要求住高档客房又拒付差价
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当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。A、认真聆听、礼让三分B、保持冷静、不卑不亢C、必要时让全团主持公道D、不计前嫌、继续服务E、严词拒绝、不予理睬
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单选题下列说法正确的是（　　）。A游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用B游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒C游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒D游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰
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多选题面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（　　）。A认真聆听、冷静分析B耐心解释、实事求是C正确处理、合情合理D不计前嫌、继续服务E不卑不亢、理明则让
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多选题当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。A认真聆听、礼让三分B保持冷静、不卑不亢C必要时让全团主持公道D不计前嫌、继续服务E严词拒绝、不予理睬
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判断题在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则A对B错
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判断题当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。A对B错
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单选题不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客( )时所遵循的原则。A提出合理要求B提出过高要求C提出不实际的要求D无理取闹
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问答题导游小王在五一期间接待了一个旅游团，在游览一个地质公园时，一位男游客提出不跟团了，想自己游览。小王想，公园面积也不大，应该不会出现什么问题，就同意了，约定两个小时后在公园的西门口集合。两个小时后，导游带游客到了指定地点，可那位游客还没到，这时那位游客给小王打电话，说自己迷路了，出不来，小王只能让别的游客在车上等候，自己迅速去接那位迷路的客人。这时小王真后悔，不该让那位游客单独行动。导游人员应该怎样对待提出要求自己活动的游客？本案例中小王应该怎么去对待游客提出的要求？
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多选题当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（　　）。A认真聆听、冷静分析B耐心解释、实事求是C正确处理、合情合理D不计前嫌、继续服务E不卑不亢、理明则让
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单选题旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应该( )。A请领队出面协助解决B冷嘲热讽C不予理睬D满足游客一切要求就不会无理取闹
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单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。A游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
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多选题在涉外导游服务中，当领队提出过分的要求时，导游人员应（　　）。A尽量满足其要求B争取游客的同情和谅解C当众与之辩解D采用伙伴间的交谈方式与之交流
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判断题对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。( )A对B错
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判断题“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（　）A对B错
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单选题下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（）。A客房内发现蟑螂B客房朝北光线不好C客房在走廊尽头离电梯近D要求住高档客房又拒付差价
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