多选题当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。A认真聆听、礼让三分B保持冷静、不卑不亢C必要时让全团主持公道D不计前嫌、继续服务E严词拒绝、不予理睬

多选题
当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
A

认真聆听、礼让三分

B

保持冷静、不卑不亢

C

必要时让全团主持公道

D

不计前嫌、继续服务

E

严词拒绝、不予理睬

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游客要求住单间，导游员应如何处理？
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游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
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游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
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旅游团游两江四湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。A、说明为了安全，不能同意其要求B、同意其要求，但陪同一起划船C、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D、让游客去问领队，由领队决定
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当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。
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旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应（）。A、同意其要求，并陪同一起划船B、不能答应C、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D、让游客去问领队，由领队决定
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当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。A、认真聆听、礼让三分B、保持冷静、不卑不亢C、必要时让全团主持公道D、不计前嫌、继续服务E、严词拒绝、不予理睬
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单选题当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应( )。A按旅游合同执行B报告组团社C报告接待社D满足游客要求
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判断题当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。A对B错
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单选题不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客( )时所遵循的原则。A提出合理要求B提出过高要求C提出不实际的要求D无理取闹
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多选题当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（　　）。A认真聆听、冷静分析B耐心解释、实事求是C正确处理、合情合理D不计前嫌、继续服务E不卑不亢、理明则让
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判断题游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。A对B错
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问答题游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？
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