多选题当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。A认真聆听、礼让三分B保持冷静、不卑不亢C必要时让全团主持公道D不计前嫌、继续服务E严词拒绝、不予理睬

多选题
当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。
A

认真聆听、礼让三分

B

保持冷静、不卑不亢

C

必要时让全团主持公道

D

不计前嫌、继续服务

E

严词拒绝、不予理睬


参考解析

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相关考题:

游客到海南旅游时,提出要去看人妖表演的要求,导游员应断然拒绝,如果其不听劝告执意前往,导游员要立即报告有关部门.( )

导游员不与游客保持等距离可能产生的后果有( ).A.降低导游服务质量B.造成游客内部矛盾C.游客提出苛刻要求D.减少隐性客源

旅游团在游太湖时,一游客提出单独划小船游湖的要求,导游员应( )。A.同意其要求,并陪同一起划船B.不能答应C.婉言劝阻,若游客坚持,就不必阻拦D.让游客去问领队,由领队决定

在旅游过程中,当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时,导游员原则上应( )。A.满足这名游客的要求B.立即请示旅行社领导C.先征求全体游客意见后决定D.按合同执行

当游客要求在景区购物,景区导游员应该如何提供服务?

对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求,导游可以进行冷处理。

以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是()。A、游客向导游提出变更旅游日程时,导游员可以主随客便B、领队提出日程变更要求时,导游无需请示可自行决定C、因旅行社原因调整日程时,导游员无需与游客事先沟通D、导游员无权擅自变更旅游团日程

当游客提出与原日程不符的且又涉及接待规格的要求时,地陪应严词拒绝。

游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求,导游员可以受理安排。

游客要求自费品尝风味,导游员应如何处理?

当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A、安慰B、记录C、劝说D、解释

游客要求住单间,导游员应如何处理?

游客要求导游员转递物品时,导游员应该如何处理?

游客要求转递他人委托的物品时,导游员应如何处理?

游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

旅游团游两江四湖时,一游客提出希望单独划船游湖,导游员应()。A、说明为了安全,不能同意其要求B、同意其要求,但陪同一起划船C、婉言劝阻,若游客坚持,就不必阻拦D、让游客去问领队,由领队决定

当游客提出晚间自由活动要求时,导游员可以答应,但要提醒游客带上饭店卡片,注意安全。

旅游团在游太湖时,一游客提出单独划小船游湖的要求,导游员应()。A、同意其要求,并陪同一起划船B、不能答应C、婉言劝阻,若游客坚持,就不必阻拦D、让游客去问领队,由领队决定

当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。A、认真聆听、礼让三分B、保持冷静、不卑不亢C、必要时让全团主持公道D、不计前嫌、继续服务E、严词拒绝、不予理睬

单选题当游客提出变更旅游路线或日程的要求时,导游原则上应( )。A按旅游合同执行B报告组团社C报告接待社D满足游客要求

判断题当游客提出晚间自由活动要求时,导游员可以答应,但要提醒游客带上饭店卡片,注意安全。A对B错

单选题不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客( )时所遵循的原则。A提出合理要求B提出过高要求C提出不实际的要求D无理取闹

多选题当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该(  )。A认真聆听、冷静分析B耐心解释、实事求是C正确处理、合情合理D不计前嫌、继续服务E不卑不亢、理明则让

判断题游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求,导游员可以受理安排。A对B错

单选题当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(  ),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A安慰B记录C劝说D解释

问答题游客要求转递他人委托的物品时,导游员应如何处理?

多选题当游客要求导游员为其转递下列物品时,导游员应婉拒的是()。A金项链B生日蛋糕C特效药D畅销书