客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。A．确定客户满意度研究和测评的目标B．找出影响客户满意度的主要因素C．根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度D．进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进E．跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议

客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。

A．确定客户满意度研究和测评的目标

B．找出影响客户满意度的主要因素

C．根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度

D．进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进

E．跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议

参考答案和解析
确定客户满意度研究和测评的目标;找出影响客户满意度的主要因素;根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度;进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进;跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议

相关考题：

关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。 A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数
查看答案
从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是() A、物质满意层次B、精神满意层次C、客观满意层次D、社会满意层次
查看答案
客户满意服务系统包括()个递进层次。 A、3B、5C、7D、9
查看答案
项目经理的客户服务意识主要表现在以下这几个方面,除了()。 A.从客户角度出发，理解客户需求B.提高客户满意度C.贯彻“用户至上”的理念D.满足客户一切要求
查看答案
电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?() A.电信产品价值方面B.电信环境价值方面C.电信服务价值方面D.电信企业形象价值方面E.电信附加价值方面
查看答案
绩效管理是一个大循环，主要包括以下几个层面（）A、企业的PDCA循环B、部门的PDCA循环C、个人的PDCA循环D、外部企业的PDCA循环
查看答案
在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）A、业务操作管理B、客户合作管理C、数据分析管理D、客户满意度管理E、客户忠诚度管理
查看答案
什么是阅读期待？它主要包括哪几个方面？
查看答案
电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?（）A、电信产品价值方面B、电信环境价值方面C、电信服务价值方面D、电信企业形象价值方面E、电信附加价值方面
查看答案
客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。A、时间B、抽样方式C、质量D、价格E、样本量的确定
查看答案
电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？
查看答案
什么是软测量技术？它主要包括哪几个方面内容？
查看答案
人事测评指标就包括哪几个方面？
查看答案
客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
查看答案
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
查看答案
为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
查看答案
什么是领导效能？它主要包括哪几个要素？它的特点主要表现在哪些方面？
查看答案
物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
查看答案
由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A、专项满意度测评B、客户满意度驱动因素测评C、基础运营管理测评D、与同业的比较
查看答案
由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A、客户满意度驱动因素测评B、专项满意度测评C、基础运营管理测评D、同业比较
查看答案
多选题电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?（）A电信产品价值方面B电信环境价值方面C电信服务价值方面D电信企业形象价值方面E电信附加价值方面
查看答案
多选题在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）A业务操作管理B客户合作管理C数据分析管理D客户满意度管理E客户忠诚度管理
查看答案
多选题绩效管理是一个大循环，主要包括以下几个层面（）A企业的PDCA循环B部门的PDCA循环C个人的PDCA循环D外部企业的PDCA循环
查看答案
问答题电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面?
查看答案
单选题从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）A物质满意层次B精神满意层次C客观满意层次D社会满意层次
查看答案
问答题什么是阅读期待？它主要包括哪几个方面？
查看答案
多选题客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。A时间B抽样方式C质量D价格E样本量的确定
查看答案
多选题由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A客户满意度驱动因素测评B专项满意度测评C基础运营管理测评D同业比较
查看答案
热门标签