客服工作只是解答客户的疑问。

客服工作只是解答客户的疑问。

参考答案和解析
错误

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客户投保后,为了让客户感受到代理人的贴心和专业,代理人需要提供个性 化服务,以下不包括() A.客户生日发送微信或短信进行祝福B.客户有保险疑问及时解答C .对客户要变更保单信息的需求置之不理D.邀约客户参加公司客服活动
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专业化保险销售流程通常包含()环节 A、承保B、理赔C、客户服务D、疑问解答并促成签约
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银行工作人员要熟练掌握银行新业务的有关知识和特点，认真解答客户的疑问，是为了满足客户的()心理。A:便捷心理B:自尊心理C:求知心理D:保密心理
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在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()? A、迎接问好B、产品推荐C、疑问解答D、促成订单
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在网络购物中,在线客服人员只能通过()来解答顾客的疑问? A、视频B、文字表达C、电话D、Email
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方案呈现的目的就是一个:客户有疑问当场进行解答。() A．错误B．正确
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卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能C、参加淘宝官方等营销活动D、采用邮件、微博等SNS营销方法
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商家客服催付流程：消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别，商家催付流程正确吗？（）A、正确B、错误
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如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）A、应先向客户致歉B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
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非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
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转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
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多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
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建设工程货物招标投标，在刊登招标公告后和接受投标前，招标投标程序依次为（）。A、招标文件发放→资格预审→疑问解答B、资格预审→招标文件发放→疑问解答C、疑问解答→资格预审→招标文件发放D、招标文件发放→疑问解答→资格预审
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方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。
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在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。
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中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。A、业务咨询B、信息查询C、生活常识D、疑难问题E、业务推介
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如果开发者对合作有任何疑问，主要有几种问题解决途径？（）A、求助MM客服解答B、自主寻求解答C、寻求中国移动解答
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下列哪一项是提问的目的。（）A、帮助客户解答疑问B、提升企业的客服形象C、迅速而有效地帮助客户找到正确的需求D、推销产品或服务
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方案呈现的目的就是一个：客户有疑问当场进行解答。（）
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当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。
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当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。
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单选题多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A网上客服B移动客服C视频客服D电话客服
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判断题转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。A对B错
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单选题客服类岗位对数据的运用主要是，承担客服工作的专员对客户提出（）的做出响应，搜集客户的需求、建议，并在销售中分析（）等数据，为客户推荐相同价位的商品。A沟通、客户购买信息B疑问与建议、客户浏览数据C疑问与建议、客户购买信息D沟通、客户浏览数据
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单选题下列哪一项是提问的目的（）A帮助客户解答疑问B提升企业的客服形象C迅速而有效地帮助客户找到正确的需求D推销产品或服务
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判断题方案呈现的目的就是一个：客户有疑问当场进行解答。（）A对B错
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多选题如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）A应先向客户致歉B让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答C告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
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多选题如果开发者对合作有任何疑问，主要有几种问题解决途径？（）A自主寻求解答B寻求中国移动解答C求助MM客服解答
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