在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()? A、迎接问好B、产品推荐C、疑问解答D、促成订单
在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?
A、迎接问好
B、产品推荐
C、疑问解答
D、促成订单
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客服人员在遇到顾客退换货时应该()。A.一直跟顾客聊天,推荐自己的宝贝和套餐B.与顾客聊天,告知顾客店铺的相关退货规则和流程C.首先查询顾客的订单,确认是否跟其他的客服交流过,了解顾客的退货原因,再告知顾客店铺的相关退货规则和流程D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程,并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
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