测定顾客流失率的方法正确的是（）。A．绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100%B．绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%C．相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100%D．相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%
测定顾客流失率的方法正确的是（）。
A．绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100%
B．绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%
C．相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100%
D．相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%
参考答案和解析
绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100%
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以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是()：①退保率与续保率成反比;②退保率与顾客推荐率成反比;③顾客流失率与市场占有率成反比;④顾客流失率与市场增长率成反比;⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
上汽通用汽车“延长保修期项目”是上汽通用汽车原厂提供的一项汽车服务衍生产品。旨在为顾客提供良好的用车保障，提高顾客的满意度和忠诚度，减少顾客流失率，并为上汽通用汽车授权服务中心提升售后业务量。
顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）A、了解顾客流失率的状况B、比较公司相对于竞争者的绩效C、作为奖罚有关部门的依据D、跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润25%-85%B、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润25%-85%C、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润10%-30%D、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润20%-30%
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单选题以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。A①②③④B①②③⑤C①②④⑤D①②③④⑤
单选题让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法，帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的（）。A产品及服务介绍B顾客论坛C会员注册D在线技术支持、培训