随着移动互联技术越来越广泛地应用于各企业，顾客可通过电脑、手机等终端办理各类业务，极大地提升了顾客体验。这种模式主要应用了服务设计中的哪种方法和技术()A.生产线法B.顾客参与法C.顾客接触法D.设计思考法
以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（ ）。A.感觉体验营销B.思考体验营销C.情感体验营销D.行动体验营销
市场体验主要是指顾客在购物过程中所获得的体验。()
顾客满意度的调查步骤包括()。 A.确定调查方式B.实际问卷设计C.分析调查报告D.制定满意指标
对顾客体验加以管理的先决条件是（ ）。A.分析顾客的体验世界B.设计品牌体验C.建立顾客体验平台D.建立与顾客的接触
顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（ ）。A.分析顾客的体验世界B.设计品牌体验C.建立顾客体验平台D.建立与顾客的接触E.致力于不断创新
规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品B:形式产品C:潜在产品D:服务过程
沙盘游戏的操作步骤包括导入、制作、体验、分析、拆除。
按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）A、娱乐体验B、教育体验C、审美体验D、逃避现实体验E、尝试体验
支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更注重顾客的体验。
国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。A、按照体验经济设计B、按照生产线设计C、按照大规模定制设计D、按照标准化设计
顾客在企业促销的过程中的角色包括（）。 ①建议者 ②体验领袖 ③创意者 ④设计者 ⑤投诉者A、①②③④B、②③④⑤C、①②③⑤D、①③④⑤
虚拟仪器的设计主要包括哪些内容的设计？一般有几个步骤？
寻找顾客的步骤包括（）。A、找顾客群体范围B、找重点地域C、寻找潜在顾客D、拟定潜在顾客名单E、找自己的材料
设计品牌体验主要是从动态的角度设计顾客的体验。（）
美容院头部按摩的主要步骤是（）。A、请顾客头躺下B、帮顾客包头C、帮顾客理顺头发D、按摩头部
问答题虚拟仪器的设计主要包括哪些内容的设计？一般有几个步骤？
判断题支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更注重顾客的体验。A对B错
单选题组织体验营销时，组织体验活动不包括以下哪个步骤（）。A了解消费者产品需求B找到适合消费者体验的产品定位C制定体验主题D突出情感化体验
判断题设计品牌体验主要是从动态的角度设计顾客的体验。（）A对B错
问答题分析与数据阶段主要包括需求分析、概念设计、逻辑设计和物理设计4个步骤。
单选题国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。A按照体验经济设计B按照生产线设计C按照大规模定制设计D按照标准化设计
单选题顾客在企业促销的过程中的角色包括（）。 ①建议者 ②体验领袖 ③创意者 ④设计者 ⑤投诉者A①②③④B②③④⑤C①②③⑤D①③④⑤
单选题体验营销操作的步骤，第一步是（）A认识目标顾客B识别目标客户C确定体验的具体参数D让目标对象进行体验
多选题按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）A娱乐体验B教育体验C审美体验D逃避现实体验E尝试体验