倾听顾客诉说的不仅是事实，还是隐藏在事实之后的情绪，要为了理解而倾听。
倾听顾客诉说的不仅是事实，还是隐藏在事实之后的情绪，要为了理解而倾听。
参考答案和解析
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相关考题：
属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A、让顾客先发泄情绪，不理他B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
多选题属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A让顾客先发泄情绪，不理他B在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
单选题在病人想找人诉说的时候，护士在旁边认真倾听，虽然不说话但也能缓解病人的不良情绪。下列关于倾听的说法不正确的是（ ）。A倾听体现了对病人的尊重和重视B倾听时不能打断病人的诉说，只能使用一些非语言行为来表示对病人的关切C倾听的时候要注意透过字面含义听出对方的言外之意D倾听属于非语言沟通技巧E倾听也需要必要的重复和澄清来核实自己对病人叙述的理解和准确性
单选题为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（）。A不要仅听事实B不受情绪影响C理解所讲题目D倾听讲话者的中心思想